城管案卷采集培训材料1020.ppt

武陵区网格员城管案卷采集说明 武陵区城市管理监督指挥中心 2014年10月 重 要 提 示 因智慧城管系统自行处置上报流程需要修改调试，故10月17日起自行处置类案卷不再走自行处置流程，需按普通案卷上报（不再使用自行处置功能上报、具体方式见下表），城管监督指挥中心会对按普通案卷流程上报的自行处置案卷优先处置结案。 注：10月17日起，城管监督指挥中心将不再受理走自行处置流程上报的案卷，接到此类案卷一律作废。 现阶段案卷上报需知（一） 案件分类 案卷说明 10月16日以前 10月17日后 报送方式 奖励措施 报送方式 奖励措施 自行处置类 采集员可以主动独立处置的 店外经营：有物品主体在店外，有店外经营行为的 自行处置简易流程 2元/条 按正常案卷上报，并在问题描述后加大写字母 “A”如：建设路860号常德市歌舞剧院前XX商店出店经营A 2元/条 暴露垃圾：暴露垃圾占地0.2平方米以上 自行处置简易流程 2元/条 同上 2元/条 力所能及处理案卷 根据现场实际情况，随手可解决的简单市容环卫问题，一般为随手撕掉的小广告、随手处理的少量垃圾、轻微的乱堆乱码 不作为案卷上报 无，且不计为案卷上报任务完成量 同上 计算为每月案卷上报任务完成量 正常上报类 需由专业部门处置的案卷 正常案卷上报流程，不要在问题描述后加大写字母“A” 社区网格共同完成300条任务后，超出部分按每条奖励2分绩效分；若社区网格未完成300条任务，不足部分按每条2分扣除当月绩效分。 现阶段案卷上报需知（二） 案件分类 案卷说明 16日前采集上报流程 17日后采集上报流程 自行处置类 采集员能主动独立处置的 店外经营 按自行处置流程：拍摄处置前和处置后照片一同上传至指挥中心，不需要核查。 按正常流程：拍摄问题照片后上报指挥中心，接到核查任务后再拍摄处置后照片上报指挥中心结案。（上报问题后不要走开，一般3分钟内会接到核查消息） 暴露垃圾 按自行处置流程：拍摄处置前和处置后照片一同上传至指挥中心，不需要核查。 同上 力所能及处理案卷 根据现场实际情况，随手可解决的简单市容环卫问题，一般为随手撕掉的小广告、随手处理的少量垃圾、轻微的乱堆乱码 不作为案卷上报 同上 说明：不是采集员自行处置的店外经营、暴露垃圾、牛皮癣小广告、乱堆乱码等案卷上报时不要在问题描述后加大写字母“A”, 此类任务会派遣到专业部门处置，采集员不需要在原地等核查任务。 案卷采集要求 1、一事一报 2、案件及地址描述要求：除GPS定位外，案件描述里要准确、详实、精炼，描述街道名称及门牌号且须有明显参照物，如：人民西路xx号苏宁电器门口东侧10米。 3、案件照片要求：要清晰、明显，通过照片要看出案件真实表象；每个案件建议拍摄两张照片，一张完整的拍摄出要反映的城管问题，一张拍摄出包含案件问题的明显参照物；照片时间必须是城管通上准确北京时间；系统显示的拍案时间与案件照片显示的拍摄时间，相差不得超过10分钟。 4、核实、核查要求：照片应与上报照片同地点、同角度、同背景。 5、录音的要求：如果需要录音，录音时间不超过20S，录音时应说普通话，语音清晰、语句简短完整。 6、紧急监管案件信息采集员立即上报监督指挥中心，并对处置情况进行跟踪，直至案件处置完毕并结案。 7、案卷上报照片要求拍摄端正，拍摄照片时手机横着拍摄可以保证照片上传后不用旋转。（手机横着拍摄时—镜头向外，手机听筒在左侧、HOME键在右侧） 案卷采集工作的几点说明 一、城管案卷采集区域及采集任务调整 全区在城市管理考核范围内的10个街道（除东江外）均属案卷采集区域。且从10月20日起，皇木关、和平、马家吉、青林等社区暂时不上报案卷，竹根潭、杨桥社区根据实际情况上报案卷，其他各社区每天至少上报20条符合立案标准的城管案卷，且各社区上报案卷应不少于5条/半天，尤其注意不能突击上报（如一天利用一个小时完成20条上报，其余工作时间均无任务上报）。 案卷采集工作的几点说明 二、城管案卷的退回说明 为切实发挥智慧城管对城管工作部门的监督作用，督促他们及时高效处置、解决问题，提升市民满意度，需要各位提高采集质量，对城市管理问题持续监督上报（不突击上报）。但同时也要服从考评考核，为了保证区里的城管工作在市里面争先进，为了让区里某一阶段城管工作重心能够得到强化提升，智慧城管在事部件采集和立案中会有侧重，因此会有一些本应立案问题的退回。 案卷采集工作的几点说明 三、城管案卷上报取舍说明 案卷上报应该包括城市管理方方面面，但目前主要是针对市容和卫生，具体就是市容秩序、环境卫生、园林绿化和道路上等能看得到的问题。但由于智慧城管是新生事物、城管体制改革未完全到位、市区职能未完全理清等诸因素，很多部门的管理水平、人员配备、财政投入包括考核机