让顾客满意是我们永恒的追求.docVIP

现代商场的服务营销理念 ——丰润百货大楼员工培训资料 零售企业的发展越来越依赖于服务营销，服务发展带来不利影响踏实地在服务上下功夫，顾客想要什么就给什么主动服务用服务增值发展的基本策略。 回顾我们一起走过的每个年头，我们靠着对美好生活的向往靠着对追求幸福的坚定信念我们为了生命更有激情、更有价值、更真诚、更自信、更温馨、健康、个性和自由我们努力寻求优秀的生活理念和理念我们不停的巩固我们的企业文化、企业信仰，让我们的精神更有寄托；让我们的生活和工作方向更清晰，更正确；让我们更懂得应该怎样活着，懂得什么是生活，什么是工作，懂得活着要分享生命的美好，懂得怎样活自己，怎样爱。顾客体会最多的是轻松和关爱，楼电梯出入口，总搀扶老人孩子，不断轻声提醒乘客；婴儿弄湿地板，不会招来呵斥与嫌弃，几秒内便有保洁人员前来进行贴切的帮助和清扫；在场问路会有人直接带你到目的地，买多了东西，门口的保安会帮你捆绑固定……这些都是点点滴滴的小事，但正是这些细节积累起来赢得顾客的心。 一、我们的理念保证让每一位顾客满意靠什么让顾客满意？丰富的商品? 合理的价 优美的环境? 完善的服务丰富的商品我们精心为顾客选择最新的商品，最佳的商品，更多的商品，让不同消费层次的顾客，都能在我们的卖场里买到称心如意的商品。我们精心为顾客挑选优质的商品，新鲜的商品，以满足顾客生活水平不断提高的需要。如果顾客没有买到需要的商品，请告诉我们，我们会尽力帮助采购，到货通知，直到顾客满意为止。不满意，就退货！合理的价格：我们争取做到，每件商品市场价格合理。我们通过批量采购，成本控制，帮助顾客节省每一分钱。我们精心选择销售最好的商品，以超低的价格，开展经常不断的促销活动，让得到真正的实惠。天天低价：无论顾客什么时间走进卖场，最需要的商品总有让您惊喜和心动的低价等您选购。如果我们的商品价格高于其他商店，我们保证退还差价。优美的环境：布局合理，陈列美观的卖场，动听的音乐，让顾客赏心悦目，能够在这里不断发现美，欣赏美，得到美的享受；我们的卖场时刻保持整洁卫生，让顾客心清气爽，开心购物。我们为顾客准备了购物车、购物篮和儿童卡通购物车。让购物更加轻松舒适，孩子们感到充满乐趣。通道宽敞，四通八达，收银迅速，快捷方便充分享受购物带来的快乐和满足。完善的服务：为了让每一位顾客满意。顾客至上：我们所有的工作，都是为了让顾客满意。全方位服务：我们的服务是全方位的，完善的售前、售中、售后服务体系，贯穿于所有工作的始终。亲情服务：我们的服务是充满亲情的，为顾客营造一个家一样温暖的购物氛围。超值服务：我们的服务应当总是超出顾客的期望值，能给顾客带来惊喜和愉悦。规范服务：我们的服务规范是我们亲情服务、超值服务的具体体现，也是我们多年服务精华的浓缩，要努力学习，认真实践，让规范服务成为我们良好的工作习惯。?“爱护信誉要像爱护的眼睛一样，对待顾客要像对待的亲人一样温暖”，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，不讲有伤顾客自尊和人格的话不讲埋怨、责怪顾客的话不讲讽刺挖苦顾客的话不讲粗话脏话无理的话不讲激化矛盾的话。