护理品管圈.ppt123.ppt

护理QCC培训 品管圈定义（QCC） 相同工作现场、工作性质相似的基层人员自动、自发地进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈 圈队人员工作职责 辅导员工作职责 负责领导、支持和协助团队活动开展，为活动开展提供指导意见和资源安排。 圈长工作职责 负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。 圈员工作职责 负责相关资料和数据的收集整理与记录；负责制定并实施改善措施 无形成果 激发潜能 增加凝聚力 提供自我展现的 平台 发现人才 其他 品管圈做什么事（有形成果）？ 范例： 降低病房病室之红灯使用次数 目标设定 ?完成期限 ＋ ?目标项目＋ ?目标值 例： ?在12月31日前 ?降低病房病室之红灯使用次数 ?每百人日42.3件降低19.9件 。 目标值=现况值－改善值 =现况值－(现况值 x 改善重点 x 圈能力) 品管圈成功的关键因素 领导的大力支持与鼓励（已经有了） 多元化的圈会 圈长的能力 工作分派 品管手法的认识 开会时间的掌握及会议技巧 数据的收集（用数据说话） 各医院各科室间的分享与良性竞争 为何QCC需设计圈徽圈名?? 自我认同 练习发表自己的意见 学习如何进行团队决策 对外宣示 ……… 圈名及圈徽意义说明 圈名意义 与单位的关系 表达对于此活动的期盼 语词的意思（分开、合并） 圈徽的意义 与圈名间的关系 图形型态的意义（整体、个别） 图形颜色的意义 圈名九类型（个人经验） 部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈 部门属性：南丁格尔圈、小护士圈 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题：降低差错圈、满意圈 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈、青蛙圈 护理部主题 降低医嘱收费的错收件数 提升病人家属对护理照护之满意度 降低静脉点滴输液外漏率 降低出院病人结帐时重复返回住院处的比率 提升老年病人静脉穿刺率 提升操作前手消毒率 提升治疗室药物摆放正确性 降低体温表的损耗率 护理部主题 提高住院离院病人非口服药退药完成率 提高静脉点滴注射一针命中率 缩短白班夜班交班时间 增加病患家属对基本护理照护服务之认知率 提升护理人员随手整理的遵从性 提升护理人员洗手的正确性 降低给药错误的发生率 找出问题点的方向 日常管理指标 问卷调查 日常作业中常见的 交谈中发现 从作业的结果或反省中发现 问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有形成果的维持也是有限 工作是人生的一部份，让自己的工作变的愉悦，需大家团体思考与进行 人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床人员，QCC提供一个训练管理的思维平台，机会是给准备好的人 结 论 * * 什么是品管圈? 5 - 10人 相同部门 (工作现场) 统计技巧 头脑风暴 品管圈的组成 组圈方式 由规划单位分派（草创期） 自行组圈（成熟期） 圈成员（一般） 辅 导 员 圈 长 圈 员 现在 副辅导员 副圈长 副圈员? 见习圈员?? 护士询问何事 处理问题 红 灯 响 问题处理结束 现状把握—流程图 合 计 4/11 4/10 后夜 前夜 白班 后夜 前夜 白班 换 药 未 回 答 误按红灯 点低问题 MBD事宜 疼 痛 管路问题 红铃掉落 其 他 找 护 士 现况把握-查检表 5.3 0.7 0.8 0.8 0.9 1 2 3.1 3.4 26.6 合 计 累计百分比% 4/11 4/10 N P A N P A 82.8 换 药 78.2 未 回 答 70.89 误按红灯 62.8 点滴问题 89.2 MBD事宜 87.4 疼 痛 85.2 管路问题 91.1 红铃掉落 100 其 他 92.5 找 护 士 现况把握-查检表 改善前柏拉图 收集日期：07/02/26 ~ 07/03/10 总住院人日数：768人日 78.2% 42.3 为何点滴问题会造成红灯使用次数高 人 事 方 法 物 解 析 为何点滴问题会造成红灯使用次数高 解析－特性要因分析(1) 为何点滴问题会造成红灯使用次数高？ 材质不良 导气针不良 导气孔不良 Bag破洞漏水 控制阀不良 物 纸胶脱落不粘 高度不足 卡榫无法固定 点滴架 事 更换衣服 吃饭 请假 洗澡 人 护理人员 操作不当 未插导气针 固定不当易反折 未按时间查看 加药种类多 点滴滴空 滴数控制不佳 时间未控制好 看错