QCC教育培训资料1.ppt

* * * * 特性要因图とは、「問題とする特性と、それに影響をおよぼしていると思われる要因との関連を整理して魚の骨のような图に体系的にまとめたものです」。 この图は、大骨が、作業者、方法、設備から作った特性要因图であり、图の中に、丸で囲ってある要因がありますが、これは重要要因の優先順位を示しています。 特性要因图は、特製と要因の関係を調べるために、要因解析によく使用されます。 * 品質管理の面から見た「問題解決の手順の考え方」を説明します。 このように５つあります。 Step1：选定课题 ①确认工作场所的方针目标（标准、目标） ②从ＱＣＤＭＳT等方面考虑并列举相关方面的问题点 * 要改善什么？必须明确化！ Q C D M S T的具体含义： Ｑ(Quality) ：品质 Ｃ(Cost) ：成本 Ｄ(Delivery) ：纳期 Ｍ(Morale) ：士气 Ｓ(Safety) ：安全 T（Technology): 技术 课题的类型（按照课题的来源分） 指令性课题： 此类课题通常是企业生产活动中迫切需要解决的关键问题。由领导直接下达，而且目标通常是与课题同时下达的。 * 上级分配 上下结合 自己选定 自选课题： 以上两类课题只是少数，大多数的QC小组需要自己选择课题。根据企业的现状，在生产现场或工作现场存在许多需要改进的问题，只要发动职工集思广益、树立问题意识和改进意识，就能找到很多适合QC小组解决的课题。 指导性课题： 此类课题通常是领导指定一批课题，并予以公布，各QC小组根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的选题方式。 课题名称（1） 课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题。 × × ○ ○ ○ * △ △ 要解决什么问题----指质量、效率、成本、消耗等方面的特性 要解决的对象----指产品、工序、过程、作业名称 怎样----指提高还是降低、增大还是缩小、改善还是消除 降低 复印纸 消耗 例： 要解决的特性 要解决的对象 怎样 课题名称（2） 不恰当的课题名称： “口号式”： 例：顾客在我心中，质量在我手中 适应市场需求，提高销售业绩 弊端：此类课题名称大而空，让人一接触成果， 就产生不“实”的感觉。 “手段+目的”： 例：加强技术管理，降低装置消耗 加强设备管理，减少停机故障 弊端：把主要对策内容列入课题名称之中， 会造成活动程序上的逻辑问题。 * Step2：现状把握与调查 ①正确把握现状事实，收集有关数据： 找出当前问题点存在的范围和程度，并将相关数据记录下来。 ②进一步收集数据，找出问题点的源头。 总括： 此步即是收集与课题相关的数据，旨在把握问题的范围和程度，找出问题的源头。 * 互动部分4 提问： 请说说您对“数据”的理解： * * 何谓数据 数据 语言数据：将事实用语言表示 数值数据 计数值：整数性变化的值 其 它：表示顺序的值 Q7: QC七大手法 N7:新QC七大手法 信用度高 信用度低 计量值：连续性变化的值 数据：由观察或测量所得到的事实。 如何收集数据 采集数据的方法： * 三现主义：当问题发生时,在“现场”用“现物”进行“现实”地观察,客观判断哪里出现了问题. 4M1E：人员（Man)、机器（Machine）、材料（Material ） 方法（Method）、环境（Enviroment） 以“三现主义”为指导，在实际中取得数据 ?“现场”：在发生问题的场所 ?“现物”：用发生问题的东西 ?“现实”：用实际的数据和证据 尽可能的收集与“4M1E” 要素的数据（何谓4M1E？） 如何收集数据 * 用“重点主义”对从数据得来的结果进行改善、处理 用“5W1H”对已取数据的条件进行明确 5W1H： What (以何为对象) :是什么数据？（产品名、部品名、对象物等） Who (谁(人)) : 取数据的人（名字） Where (在哪里《场所》) :取得数据的地点、工序、部位 When (什么时候《时间》) : 取得数据的日期时间 Why (为什么《目的》) : 取数据的理由、目的 How (怎样《方法》) :取数据的方法 选出影响度大的少数项目，并努力解决问题 其他影响度很小的项目保留原样 Step2：现状把握与调查（例） * 生产线员工的休息区是为员工提供休息的场所，但问题是：员工休息区的满意度很低。想要针对此种现象作一些改善，课题选为：提高员工休息区的满意度，现状该怎样把握呢