2015怎样做一个优秀的管理者.ppt

怎样做一个优秀的管理者？ 管理没有天才，人人都可学会 没有一个有效管理者是天生的，他们之所以有效，只是由于在实践中学会了一些有效的管理者习惯。 —— 彼得·杜拉特 一、SWOT分析 解释名词—— 优势、劣势、机会、威胁 1、我们的优势 （1）团队凝聚力强 （2）员工敬业精神好 （3）市场基础好 （4）诚信度高、客户认可度高 2、我们的劣势 （1）制度不完善 （2）职责不清晰 （3）组织架构模糊 （4）项目运营管理体系尚未建立 （5）专业程度不高 （6）执行力不强 3、我们的机会 市场潜力和新老客户开发 4、我们的威胁 （1）市场竞争越来越激烈，外地大型物业公 司已开始进入地区市场。 （2）管理差异化逐渐体现。 （3）专业人才匮乏。 （4）管理者素质面临瓶颈。 二、管理者应具备的基本素养 1、 责任心——承担责任 2、 执行力 3、 学习力 4、 创新能力 5、 沟通技巧 6、 应变能力 7、 团队协作 8、 专业技术 9、 计划、总结、分析能力 10、成本控制能力 三、项目运营管理者应具有： 1、财务指标：15% （1）财务预算 季度预算支出控制情况 （2）人力成本 合理导用、解聘员工、安排 加班 （3）收入 按时回款 （4）财务制度 执行财务、采购制度 2、客户指标：25% （1）客户价值 亲近客户、良好运营、技术领先 （2）接口团队和非接口团队 满意度调查 （3）熟悉客户需求 与客户关注和期待的吻合度 （4）人员创新服务 引领客户需求 3、流程指标40% （1）辨识、建立关键流程 每季度报5个甲方关注的流程 （2）关键流程的培训 主管及公司骨干的掌握程度 （3）关键流程的测试 流程在文档及现场的执行情况 （4）关键流程文档 流程文档管理情况 （5）制度流程的执行 公司制度执行 （6）质量体系运行 培训实施 4、学习成长指标20% （1）学习型组织建设 有效完成公司培训需 求 （2）培训体系的建立与维护 训导师队伍的建设、培训计 划的落实、 记录、实施流程 （3）团队干部建设 评价干部整体水平 （4）员工发展 员工投诉；流失率；员工参与热情、绩 效考核的激励 四、项目运营 1、作业指导书（质量手册） （1）业方企业文化 （2）公司企业文化 （3）项目描述 难点、亮点、重点 （4）工作标准 （5）工作流程 （6）应急预案 2、建立案例库 3、完善大客服体系 你好：物业 你好：客服中心 客服中心的功能 接听电话 信息反馈 材料汇总与分析 案例库搜集 4、QA检查记录 QA：品质保证 QC：品质控制 五、如何实现公司的战略目标 1、需对财务、人力测评，设定指标，签订责 任书 2、加强总部力量 考核 成立考核委员会（5——7人） 20%——30%有客户打分 培训 建立训导师制度 可内部选拔，项目上选拔3-5个培训师 由总部进行培训，并给予津贴，来吸引更 多 优秀的培训师 质监 分区域定期（1个月）进行质检 技术支持 定期到项目上做技术 通过考核打造一支合格的团队，公司上下因考核而成长，由此来调动大家的积极性 对考核结果进行分类 A 20% +10% B