塑造良好形象方案.ppt

第一单元 习礼仪 讲文明 第一课 塑造良好的形象 如此个人礼仪：1 公共场合大声喧哗,请问对吗？ 如此个人礼仪：2 公共场合挖鼻孔, 你有做过吗？ 如此个人礼仪：3 与人握手，要注意哪些礼仪，你又知道吗？ 一、增添我们的魅力 （一 ）个人礼仪是我的一张名片。 古时候有一个人，他从洛阳到杭州。因为迷失方向，就向路旁的一位老者问路，他开口直呼：“老头儿，到杭州怎么走？还有多少里？”老者见此人很无礼，心中不悦，顺口答道：“到杭州走中间那条路，里程大约七八千丈。”这人感到很奇怪，大惑不解地问：“老头儿，你们这里真奇怪，路程讲‘丈’而不讲‘里’？”老人冷冷地回答：“我们这地方一向讲礼（里），因为来了一个不讲礼（里）的人之后，就再也不讲礼（里）了。”这人听了之后，十分羞愧，无言以对。 个人礼仪的基本内涵： 是仪容仪表，言谈举止，待人接物等方面的个体规定，它受我们的道德品质、文化素质、教养良知的制约，是我们精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现。 个人礼仪，以社会公德为基础，以文明行为为标准，是社会主义精神文明的基本要素。 个人礼仪是道德的要求，礼仪主体内容，是交往礼仪和职业礼仪的基础。 （二 ）展示一丝不苟的仪容仪表 空姐的标准微笑 看案例第6页 仪表修饰的几点要求： 1.适合身体 2.适应场合 3.整体协调 4.适度 仪容:通常是指人的容貌外观。仪表:指人的综合外表包括… （三 ）展示风度翩翩的形体姿态 形体姿态：是以动作，表情等为媒介来传递信息，表达思想感情的一种无声的语言。 包括：站姿，坐姿，行姿，手势，面部表情。 正确与错误的站姿： 如何走路： 坐姿（正） 坐姿（侧） （四）展示吐露心声的文明语言 言为心声，语为人境。语言可以全面传达一个人的观念，意图乃至一个人的品格，能力等信息，别人可以凭借语言对言者形成印象，作出判断。 良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。 如何养成文明礼貌的语言习惯 1.强化文明意识，注重语言文明从我做起。 2.训练语态形象，使用自信得体的体态动作，温和有礼的目光，魅力大方的微笑与人沟通 3.塑造文明话语形象，用含蓄，文雅，礼貌的语词，表达我们对他人的尊重，关心和欣赏。 4.关注声音形象，发音准确，吐字清楚，语速适中，增强表现力和美感。 总结： 见面语表达：早上好、下午好、您好、很高兴认识您、请多指教、初次见面请多关照…… 感谢语表达：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、多亏您的帮助…… 致歉语表达：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵…… 告别语表达：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来、祝您晚安…… 文明用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊、尊重对方，多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，也不要说大话。有时，我们的本意是出于对对方的关心和负责，但因为说话方式不当，态度不对，好意就会变成伤害。 活动： 讲究语言文明 学生活动：学生表演礼貌情景剧——“文明语言”的魅力。 情景一：不小心把墨水溅到同桌的衣服上。 情景二：同桌为你捡起掉在地上的钢笔。 情景三：公交车上你不小心踩到一乘客的脚。 情景四：找同桌借一本英语字典。 一、交往礼仪是我的一张通行证 在生活中，与不同的人交往需要不同的策略：对朋友要以礼相待。 交往礼仪的内涵和作用。 遵守交往礼仪的要求和意义。 遵守交谈礼仪的作用 交谈礼仪的内容与要求 小艾赢得了留学的机会 有一年，美国富里曼基金会负责人到中国挑选奖学金对象。由于竞争激烈，基金会的负责人一到现场，便被想去深造的中国学子们团团围住，而他的夫人却被冷落一旁。见此情景，小艾迎上前去向她问好、作自我介绍。一番亲切交谈后，那位夫人非常欣赏小艾，便叫先生单独与她面谈。小艾端庄的仪表、敏捷的思维、得体的谈吐，给那位先生留下深 刻的印象。又经过几次严格的考试、面试，小艾赢得了留学的机会，获得了全球最高的奖学金（150多万元人民币）。 三、打造良好的电话形象 活动三：P13的例子及问题 1、良好的电话形象给人热情礼貌、温馨愉快的感觉；反之给人的感受是冷淡无礼和不愉快。 2、因为接打电话只能察言不能观色，只能通过语言、声音、语气、情绪与人进行交流，所以能感受到对方的形象。要打造良好的电话形象，一定要用热情礼貌的语言、清晰柔和的声音乐、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速和高低适当的音量。 讲究电话礼仪的重要性 接打电话的基本要求 接打电话的注意事项 1、接听电话宜