销售话术 (2).docVIP

销售话术 1：顾客：你们的品牌我怎么没有听过？ 应对方式：（以平和，面带微笑的回答）先生！靓姐：我们公司品牌做的是连锁，全国有一千多家专卖店。整个云南目前有X家，您可以了解下。 2：顾客：你这个产品是真皮的吗？（此产品是真皮，可以下回答） 导购：是的，我们公司产品定位就是以真皮为主，您可以放心选购。 3：顾客：商家都是自卖自夸，说自己的是真皮 导购：A:先生/靓姐：市面上有的品牌定位是做真皮，有的是做假皮，我们品牌定位就是以真皮为主。真皮的特性是柔软有弹性，闻起来有毛发味。 B:先生/靓姐：市面上确实存在部分以假充真情况，我们品牌定位就是以真皮为主，诚信是我们公司经营的准则。 4：顾客：我怎么知道是真皮的？ 导购：您要是乐意的话，我花几分钟时间，给您介绍如何辨别真皮，假皮，您以后买包，鞋都用得上，您说是吧？（顾客愿意的话就教顾客如何辩皮） 5：顾客：你们的样板皮肯定是真的，产品就不一定了 导购：我们做的是品牌，全国有一千多家店，要是表里不一的话，怎么能开这么多店，您说是吧。 6：顾客:你们的产品五金会生锈吗？ 导购：五金中的铁合金会生锈，锌合金，浅金不会，我们的产品采用的锌合金，浅金，是不会锈。 您放心。 7：顾客：很多店都是今天在，明天去就没了，你们的店要是撤了，我上哪去保修？ 导购：我们的店合同 一签就是几年，有很多会员，老顾客，生意好怎么会撤呢，您放心吧，昆明衣有几十家分店，XX路（举例说，解决顾客的后顾之优。 8：顾客；你们的产品价格怎么那么贵？ 导购：同价位的，质量比其它的好，同质量的比人家便宜（皮带，钱包，比同层次的要便宜），一分钱一分货嘛，关键是看你是否喜欢，不喜欢再便宜你都会嫌贵，是吧 9：顾客：这件产品这么小还这么贵啊 导购：A这件产品小，但损耗多，做工复杂，成本高，童装有时候比大人的还贵呢。（价格高低与大小有时没有直接关系） B:这产品质量好，耐磨，功能强，用的时间长，这价格是物有所值啊 C ；您真有眼光，一眼就看中我们这档次最高的。送人自或者自己用都很好。 10：顾客：我有朋友用过你们产品，说你们的价格高 导购：A；我们的产品比实际上比市面上同行要低百分之二十，很多回头客都说我们的产品物有所值，您可以体验一下我们的产品。 B: 您先体验一下我们的产品与服务，我们的产品是终身免费清洗保养。只要是我们的顾客，不是我们牌子的包包也可以免费为您清洗。 11：顾客：XX牌子的货比你们的好。 导购：XX牌子的产品是不错，XX牌子有它的优势，但我们的产品也有我们的优势，款式多，质量好，价格低，很多回头客。您这次可以体验一下。（不要去贬低XX牌子） 12：顾客：XX牌子服务比你们好 导购：XX牌子的服务是不错，我们的服务是：终身免费清洗保养，不是我们的产品也要以为您免费清洗保养。要不我现在给您清洗下您的包包，钱包，您感受下。 13：顾客：XX牌子的服务很差劲 导购：（微笑）（不要去贬低竞争对手，沉默微笑就行） 14：顾客：你们公司名称是什么呀？ 导购： 我们公司名称是：广州名欧贸易有限公司，旗下有两大品牌，拉丁红与马撒克。 15：顾客：你们的产地在哪？ 导购：我们产品产地在广州，广州是全国有名的皮具之都。 16：顾客：以前我买了你们的产品没用多久就坏了 导购：请问您有拿来保修吗？我们的产品自购买之日起一个星期内可以换货，三个月内免费保修。要不您下次拿过来我们给您看一下。 17：顾客：你们的导购没有给我提保修这事 导购：很抱歉！可能是那同事刚来，业务欠熟练，要不下次您带过来，我们给您看看。 18：顾客：之前用过这种产品（别人牌子的产品）没多久就坏了，不敢买了 导购：A每个牌子的质量做工会有区别的，我们的产品都是手工制作，每一道工序都有严格的标准，产品都是经过严格检查才投放市场的，您可以体验一次。 B：我能理解你的想法，每个牌子做工质量是有区别的，人家的牌子不代表我们，您说是吧。（微笑）生活需要，那还是得换呀，您可以体验一次我们的产品。把您的要求告诉我？ 19：顾客：请问你们的产品打折吗？ 导购： XX产品X折。现在买很实惠。 20：顾客：折扣还可以再折吗？ 导购：不好意思，已经是最低折扣了，现在买很优惠。 21;顾客：你不少钱我就不买 导购：A:不好意思，真的是最低折扣了，我们连锁店都是明码标价，全国价格统一的。您喜欢不会差这一点钱是吧，买了就有的用，多方便 B:不好意思，真的是少不了，要是公司可以少的话，我们不会跟您讨论这么久，直接开单了，我们压力大，也要业绩，不会有生意不做，您说是吧 C：不好意思，钱少了，我们自己要贴的，上次有个同事违反规定，给顾客少钱，结果自己贴进去了，一天工资都赔进去了