行小微客户经理综合服务竞赛方案.docVIP

Xx行小微客户经理综合 金融服务竞赛方案 以小微客户经理综合金融服务竞赛活动为契机，最大限度地调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工比拼技术、提高岗位技能水平，提升xx行小微贷业务服务水准，为打造一流零售银行苦练内功。 一、竞赛内容 本项竞赛以“勇敢创新、服务小微”为主旨，坚持公益性、普及型和针对性原则，旨在通过知识竞赛和团队协助的形式提高xx行服务小微企业的能力。活动紧紧围绕银行服务小微企业的主要产品和服务特点，针对xx行小微客户的金融服务需求和现有的金融产品，研究设计具有针对性的综合金融服务方案，帮助客户解决资金短缺、结算周转困难等现实性问题。内容包括但不限于信贷产品设计、结算服务、资金管理服务、电子银行业务及有其他特色的增值服务等。 二、参赛方式及要求 由xx行自行选拔并推荐小微客户经理综合金融服务项目竞赛人员x名组织一支参赛队伍。通过比赛由xx职工岗位技能竞赛活动小组根据成绩综合确定x名选手参加集中训练，最后根据集训成绩最终确定x名参赛队员参加上级比赛。 队伍要求：各参赛团队自行确定总经理、营销经理、产品经理、风险经理角色。 参赛选手要求：⑴熟悉小微金融理念、产品、制度、操作流程；⑵有丰富的小微信贷业务经验；⑶熟悉PPT的制作；⑷分析、表达能力强，创新能力强。 三、竞赛规则 参照xx行上级小微客户经理综合金融服务竞赛要求，参赛团队根据临时提供的题目在x个小时内闭卷完成金融服务方案设计，并制作PPT提交竞赛组委会，完成后将不能再对方案进行修改补充。竞赛委在收集齐所有参赛团队的方案后，将组织评委模拟xx行上级行现场竞赛环节，参赛团队应按照所设计方案分岗位角色进行陈述，各参赛团队成员必须保证均有陈述内容，陈述内容、时间由各团队自己分配，但单个团队陈述时间应控制在10分钟以内；团队完成陈述后进入评委提问环节，时间5分钟。 四、评分方式及标准 小微客户经理综合金融服务竞赛评委会成员由xx行xx人组成，评委会根据团队表现和参赛选手个人表现进行综合评分（保留小数点后2位），按照权重计算后的等分为该团队最后得分，其中： 1.团队分占比80%，评委会根据团队陈述和问答情况分别打分，总分100分（具体评分标准见附件1: xx行小微客户经理综合金融服务竞赛评分表）。 2.个人分占比20%。评委会针对参赛选手的团队协作能力、创新能力、语言表达能力、逻辑分析能力等进行评分，总分100分（具体评分标准见附件2:xx行小微客户经理综合金融服务客户经理个人表现评分表）。 附件1： xx行小微客户经理综合金融服务竞赛评分表 团队编号： 时间： 第（ ）次测评 项目 标准 分值 得分 PPT制作 图像 图像组合风格统一、展示清晰、文字效果佳、突出重点、整体色彩和谐 10分 声音 合理嵌入音效、与讲解配合度高 5分 动画 嵌入动画适当，可视性高，不影响文字解说 5分 讲解表达 仪容仪表 妆容适宜，着装得体，精神饱满，符合行业规范要求 10分 讲解内容 内容结构合理、层次分明、详略得到、逻辑性强 10分 表达能力 口齿清楚、普通话标准、语法正确、语速把握得当、表达自然顺畅、肢体语言规范 10分 金融服务方案设计 企业经营情况分析 财务分析准确，软信息分析到位、全面。 5分 风险点分析 风险揭示全面，未遗漏题设风险点。 5分 综合金融服务方 案 融资额度 在小企业金融小额内，能有效满足客户需求 15分 期限、还款方式 期限合理，还款方式贴近客户经营实际。 5分 交叉销售 综合营销产品或方案能覆盖题设要求。是否涵盖：1.电子银行：开通手机银行、开通短信银行、开通网上银行、开通微信银行；2.银行卡：①安装使用POS机，②拓展为贵宾卡客户，③发展为特约商户或特惠商户，④企业或公司类客户的话，可以进行IC卡扩展应用拓展，比如厂区、小区、社区门禁、停车管理、各类统一费用结算，代收、代付等；3.代理保险：财产保险、汽车保险等。 5分 风险防控措施 风控措施全面、合理，能全面覆盖题设风险，可操作性强。 15分 合计 附件2： xx行小微客户经理综合金融服务客户经理 个人表现评分表 姓名： 单位： 部门： 时间： 第（ ）次测评 项目 标准 分值 得分 业务技能水平 熟悉小微金融理念、产品、制度、操作流程。 30分 逻辑分析能力 回答问题层次清晰，主次分明，条理清楚，逻辑性强。 20分 语言表达能力 表达