2015武汉急救调度指挥管理规范.doc

急救调度指挥管理规范 第一节 “120”指挥通讯工作管理制度一、调度人员值班制度1、 调度人员应提前10分钟接班，着装整齐，挂牌和穿工作服上岗。2、调度室实行24小时值班负责制,热忱、迅速、准确、及时做好调度工作。3、忠于职守，坚守岗位，工作时间不会客或干其它个人私事，服务使用规范化用语。4、准确了解掌握各急救站点医务人员、驾驶员和车辆情况，掌握求救者的病情，在急救半径内派车，做好记录。5、接到求救电话信息后，迅速判断病情，及时向急救站点下达出车指令，督促立即出车。在救护车到达现场前，指导病人家属采取相应的自救措施。6、发出指令后，督促医务和驾驶员的应急反应时间，进行全程跟踪,对不符要求者，做好书面登记，定期向急救科、车管科和各急救站点反馈，以利改进。7、遇到重大灾害事故呼救时，迅速指派半径内急救力量投入急救，并及时向中心领导汇报，联系市急救网络医院做好收治病人的准备，随时与现场保持信息沟通，情况然后准确向急救中心领导报告。8、遇到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录，迅速向通讯科反馈情况。9、负责通讯设备管理、保养，通讯设备发生故障，应立即报告通讯科及时加以解决，以保证通讯系统灵敏有效。10、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。项目填写要完整，正确无误。11、严格遵守急救中心有关规章制度，爱岗敬业，努力钻研技术，提高调度准确率，避免跑空、减少回车。12 、确使用调度通讯设备，禁止谈论与急救工作无关事宜。二、调度人员交接班制度1、 交班前必须认真检查调度总台、电脑及各种电键开关及无线电对讲机使用情况，有异常及时调整或报修。2、各种记录本、用具、椅子放置整齐，调度台面和调度室地面保持整洁。3、 检查核对各急救分站值班车辆动态情况，对急救分站值班车辆的出车情况必须与接班人员详实交待清楚。4、交班时，如遇正在受理突发性的重大灾害事故，必须认真处理完毕并做好登记后方可交接班。5、本班记录的各种情况有交班前应检查一遍，必须记录完毕后方可交班。6、接班人员在接班前应作好一切准备，服装整齐，认真听取上一班的交接情况，认真核实，并做好接班记录。7、接班人员未来之前，上一班人员不得离开调度岗位，并向通讯科长报告。8、交接班时，做到三不交接：机器运转情况不清不交接；外派车情况不清不交接；指挥室卫生不清洁不交接。 三、调度工作报告制度1、坚持逐级汇报，做好日常上传下达工作，及时通报及汇报有关信息，准确地报告情况。2、发生灾害事故时，值班调度要及时向中心领导上报灾情及处理情况，并随时向有关单位通报信息。3、日常派车过程中出现难以解决的问题，值班调度员要及时向通讯科报告。4、 对3人以上的中毒、成批伤员、重要人物的呼救或重点保护部位发生事故时，在积极处理的同时都必须立即上报急救中心领导、通讯科。5、值班期间接到上级主管部门信息指令时，应迅速向中心领导报告。6、值班期间接到出长途急救任务时，出省应及时报急救中心主任批准方可派车；出武汉市（省内）应及时报中心分管副主任审批方可出车。四、调度工作统计报表制度1、为了及时、准确地了解掌握各急救站每天出车人次、病种，以及收费情况设立专人统计制度。2、统计人员应统计出当天24小时内出车的次数、病种、出车地点及收费状况。3、统计日报为上午9时前将各急救站工作量汇总制表，并及时向中心领导和有关科室发送；统计月报在下月1日前汇总制表备查。4、 急救中心领导或有关科室需要的各种调度工作数据应及时提供。5、 严守统计保密制度，未经领导允许不得外泄。6、 各种数据报表必须准确，决不允许弄虚作假。五、调度工作培训考核制度1、 新调入的调度人员要经过培训考核后方能上岗。2、 “120”系统软件进行升级不断更新改建后，所有调度人员必须系统培训后方能上岗。3、培训重点内容是与调度专业有关的基础理论。包括基本知识、基本技能。具体掌握电话判断、电子地图、GPS及各种通讯设备的应用和微机操作等。熟练掌握各种院前急救程序，武汉市交通城区地域分布情况。4、培训由专人负责指导和带教。考核由通讯科负责人组织实施，中心领导不定期抽查。5、 培训时间不少于三个月。6、 考核材料记入个人技术档案。六、调度员岗前培训内容1、培训内容及时间安排：（1）电脑打字操作强化训练①训练内容：地域、商店、建筑物、旅游景点、道路、学校、宾馆酒店医疗单位、车站、疾病等名称。②时间安排：第1－2周，周1－周6，周日休息。③要求：快速掌握电脑打字技能，速度要求达到70—90字/分。（2）调度业务技能理论培训①第1--2周：院前急救职业道德、调度中心工作性质和任务、调度工作程序、工作制度、值