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浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用 　　【摘要】 管理是一种行为，一种模式，更是一门艺术，护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境以及社会活动的过程。护理管理是医院管理的核心组成之一，是临床护理工作的重点。而以人为本是现代服务管理的核心理念，因此人性化管理在临床护理管理工作中的广泛应用是必然之事。笔者担任护士长12年来，逐步开展了人性化管理，增强了科室凝聚力，提高了护士积极性，护理质量有所提高，降低了管理成本。现将多年的管理体会总结如下。 　　【关键词】 人性化； 管理模式； 护理质量 　　中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2016）5-0074-02 　　【Abstract】 Management is a kind of behavior，a model，an art，nurse management is to improve people's health level，the system to use potential of nurses and other personnel or equipment，the environment and social activities of the process.Nursing management is one of the core components of hospital management，and it is the key point of clinical nursing work.And people oriented are the core concept of modern management，therefore，it is inevitable that humanized management is widely used in clinical nursing management.The writer served as the head nurse for 12 years，and gradually carried out the humanized management，enhance the cohesion of the Department，enhance the enthusiasm of a nurse，improve the quality of care，reduce the cost of management.Years of management experience are summed up as follows. 　　【Key words】 Humanized； Management； Mode of nursing quality 　　First-author’s address：Weishan County People’s Hospital，Weishan 672400，China 　　doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2016.5.039 　　人性化管理是发掘人的潜能的一种管理模式存在，在整个企业管理过程中充分注意人性要素，使员工以最佳的精神状态，全身心地投入到工作中，目的在于提高企业的管理效率[1]。护士长的人性化管理是指以医院管理规范化、制度化、科学化为前提，充分运用感情、心理、个人品质和才能等影响力，对护理人员进行管理，起到减轻护士的心理压力，以积极的态度认真对待每一天的工作，充分体现护理人员的社会价值，实现优质护理服务[2]。 　　1 实施人性化管理的必要性 　　在临床一线工作的护士存在着方方面面的压力，首先是护理人力资源的缺乏，床护比、医护比目前还不能达到卫生部的规定。非在编护士比例逐年增加（截止2014年12月，笔者所在医院护士总数182人，其中在编护士51人，非在编护士131人，非在编护士占全院护士总数的71.97%），导致护士流失率、辞职率增高，护理队伍不稳定，使护士工作负荷过重，劳动强度过高，长此以往护士易产生紧张、焦虑的心理压力。 　　护士的工作对象是患者，随着生活水平的提高，人们健康观念的转变，患者及其家属对护士的护理服务提出了更高的要求，同时医院管理者也对护士的工作质量、业务技能及服务态度等提出了更高更严的要求。这都给护士增加了压力。 　　护士工作目前仍实行“三班倒”，无节假日和双休日，有时还要加班，与家人相聚的时间比其他人少，另外，经常值夜班导致的生物钟紊乱，长期的睡眠不足等都给护士造成了极大的心理压力。 　　在工作中，护士在为患者做各种护理操作，观察病情，记录各种护理文书的同时，他们还担负患者的管理者，疾病知识的教育者及咨询者等角色。随着医