组织级质量法V1.0.docx

苏州恒元华建信息技术有限公司组织级质量法苏州恒元华建信息技术有限公司2016年7月11日目录一．目的1二、适用范围1三、总则1四、质量管理机构2五、质量责任制2六、质量计划6七、质量控制7八、质量的持续改进8九、质量检查、验证9十、质量资料收集11十一、质量事故11十二、质量考核、奖惩12十三、附则13颁布令为贯彻落实GB/T 19001-2008（idt ISO9001:2008）（以下简称ISO 9001标准）《质量管理体系 要求》标准，特编写制订本公司的《组织级质量法》。该组织质量法覆盖了ISO 9001标准的所有要求，并结合本公司营运实际，是本公司今后开展质量管理活动的行动准则，望公司全体员工严格遵照执行，特此发布。《组织级质量法》是纲领性文件，《质量手册》是《组织级质量法》的支持性文件。组织级质量法是本公司质量管理体系运行所遵守的法规，是质量管理的依据，具有指令性、政策性和法规性的功能。《组织级质量法》同时还是本公司对外做出的质量承诺。所以，要求本公司各部门和全体员工自发布之日起认真组织学习、试行，正式生效后必须贯彻执行。本体系文件于 年 月 日发布， 年 月 日起正式生效。鉴于本公司业务性质，本体系在新项目中运行，即现在已经进行的项目不在本体系之内。 苏州恒元华建信息技术有限公司总经理：李涛 年 月 日目的为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，规范公司员工运维服务操作，防止质量事故发生，查找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。二、适用范围本过程适用于公司组织级以下的运维服务项目实施的整个IT运维服务生命周期。三、总则3.1质量管理必须坚持“质量第一、预防为主”的方针，贯彻执行国家、信息产业部颁布的技术政策、技术业务规程和法规，加强质量管理，建立、健全质量管理责任制度，完善质量保证体系，确保质量达标。3.2质量管理必须努力构建“人人抓质量管理、个个懂运维规范、力求精益求精”的质量工作格局，认真贯彻从运维工程师、小组组长、项目运维经理、客服质量专员、中心副总监、中心总监的项目质量管理链条，一定要坚持“安全运维、质量第一”的原则。3.3公司总经理对本公司的质量管理负全面责任，各中心总监对各自负责的中心负责，项目经理对运维项目负直接领导责任，分管项目的副经理负责该项目质量的责任，分管小组组长对各自负责的小组负有小组责任，技术总监对公司的技术质量负全面领导责任。各岗位管理人员要贯彻执行国家、地方、行业有关质量管理的各项法规、规则和质量管理责任制，质量检查验收管理制度等规定。建立健全包括质量计划、实施、检查、改进四个系统的质量管理体系，在计划、实施、检查、总结、评比项目结果的同时，计划、布置、检查、总结、评比质量工作，并承担相应的质量管理责任。3.4公司客服质量部依据本制度，对公司质量管理实施综合监督管理；公司有关部门依据本制度，在各自的职责范围内对有关的质量管理工作实施监督管理。3.5坚持按照上级领导要求，有计划、有组织、有重点地开展好旨在强化质量意识、规范质量行为的各项运维实施活动。四、质量管理机构4.1公司总经理对公司的质量工作负主要领导责任，技术总监负责公司技术的总体控制，项目总监对公司的运维实施项目质量工作负直接领导责任。客服质量部接受总经理直接领导，对项目中心和技术中心所管辖的项目起质量监督管理工作。4.2总经办成立了客服质量部，直接对总经理负责，是公司项目质量管理的主管部门，贯彻执行国家、信息产业部颁布的技术政策、技术业务规程和法规，对项目进行全面的质量检查和审计。五、质量责任制5.1建立质量责任制是公司质量管理的重要环节。它要求明确规定公司每一个人在质量工作上的具体任务、责任和权利，以便做到质量工作事事有人管、人人有专责，实施有标准，运维有流程，验收有检查，把运维过程等有关联的各项工作和员工的工作积极性结合起来，形成一个严密的质量管控工作系统。努力更好地保证和提高实施运维的服务质量。5.2公司部门领导质量职责总经理职责负责执行国家和地方有关质量方针、政策、法律法规，确保项目实施运维质量符合客户需要和国家法律法规的有关要求。组织制订公司级的质量方针、质量目标、质量手册，实施和持续改进质量管理体系，对质量管理体系的建立和有效运行负责。对公司实施和运维服务质量负主要领导责任。授权客服质量部对实施和运维服务质量进行独立检查，保证客服质量部工作职能不受任何中心和部门人员的干扰和行政干预。主持管理评审，评价质量体系有效性和符合性，审批管理评审计划和管理评审报告。培养和提高员工“安全运维，质量第一”的意识。确定和配备质量管理所需的资源。客服质量部职能制定公司项目运维实施质量管理方面的规章制度并监督、检查、落实。挟制项