第十一章 保险服务与权益保护.ppt

第十一章 保险服务与权益保护 ;了解保险服务的含义 理解保险公司、保险中介人、保险行业协会能够提供的服务 掌握投保人、被保险人和受益人的保险权益 了解保险权益保护的方式;第二节 保险消费者权益的内容;第一节 保险服务 ;;;（一）为保险客户提供的服务 1.售前服务 2. 售中服务 3.售后服务 ;;;;;;;第二节 保险消费者权益的内容;;;一、投保人享有的权益;;;第三节 保险消费者权益的保护;;一、法律保护 二、行政保护 三、社会舆论保护 四、权益人自我保护;保险私法和保险公法 二、行政保护 三、社会舆论保护 社会舆论保护主要是借助媒体的力量及时披露保险公司以及保险中介人的经营情况、财务状况、市场行为等相关信息，增加保险消费者及一般社会公众对保险的了解，从而影响他们对保险的信任度，影响保险的市场开发与占有率。;;一、单选题 １. 保险??司的（ ）是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务，这是在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望而提供的各项服务。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.保单保全服务 2.保险售前服务内容十分丰富，其核心是（ ）。 A.为顾客提供方便 B. 购买咨询服务 C.风险规划 D.管理服务 3. 保险公司的（ ），即从业务接洽、协商、投保、审核、验险、接受业务、制单、收取保费、到复核签章、清分发送、归档保管等。 A.迎宾服务 B.承保服务 C.技术性服务 D.建立保护档案 4. （ ）主要是指保险公估人对承保前的保险标的进行检验、估价及风险评估。 A.承保公估 B.理赔公估 C.残值处理 D.风险管理咨询 5. ( )是指保险事故以及约定期限到达时，投保人可以依照保险合同的约定请求保险人支付保险金的权利。 A. 知情权 B. 选择权 C. 公平交易权 D. 求偿权。;二、多选题 1.保险公司为保险消费者提供的服务主要包括提供（ ）等等。 A.保险保障 B.咨询与申诉 C.防灾防损 D.契约保全 2.根据《保险法》的规定，我国的保险代理人分为（ ）。 A.个人保险代理人B.兼业保险代理人C.专业保险代理人 D.承保代理人 3.《保险专业代理机构监管规定》第二十八条明确规定其业务范围包括（ ）。 A. 代理销售保险产品 B. 代理收取保险费 C.损失勘查和理赔 D.签发保单 4.保险经纪机构可以经营下列保险经纪业务（ ）。 A.拟订投保方案 B.协助索赔 C.再保险经纪业务 D.防灾防损 5.《保险公估机构监管规定》明确提出，保险公估机构可以经营下列业务（ ）。 A.承保公估 B.理赔公估 C.残值处理 D.风险管理咨询;三、案例分析 某年，投资型保险出现退保潮。分析人士认为此次退保主要是由于除了销售误导这个老生常谈的问题外，保险收益率不如定期存款、经济形势严峻导致的投保人资金需求增加、黄金等其他投资渠道的增加以及银行的捆绑销售，成为投保人选择退保的四大主因。退保对投保人或者被保险人将带来巨大的损失：投保时间越短，退保的成本越高；同一时间投保人所购保险的保障越大，退保的成本也越高。分析：投保人在投保时享有哪些权益？投保人以及监管部门应如何保障这些权益？作为媒体单位应如何报道这样的退保风潮？;参考答案;项目内容： 银行代销保险产品权益保护调查报告。 实训目的： 了解银行代销保险产品的提供的服务内容 评价银行代销保险产品的服务质量 掌握权益人维权的方法 实训器材： 笔或计算机、A4打印纸. 实训指导： 首先通过上网或者有目的的选择几家代销保险产品的银行，看看其代销的保险产品的类型；其次通过各种方式了解银行工作人员代销保险产品的方法和途径以及面向的客户群；再次根据所学内容，分析银行工作人员的这些销售行为是否得当，存在哪些不妥或者违规经营内容；最后提出保险权益人维权的建议。 实训报告： 形成银行代销保险产品权益保护调查报告，用A4纸打印出来。;