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践行群众路线典型案例 一、背景 和顺县人民医院是一所集医疗、预防保健、教学科研为一体的综合性二级甲等医院,占地面积18624m2，开放病床200张，现有科室29个，在编人员188人。我院按照等级医院的建设标准进行医疗设备的配套和更新，但同时在医疗技术方面也存着不足，无法满足广大患者就医的需求。 今年以来，特别是开展党的群众路线教育实践活动期间，针对群众患者反映的看病难、住院难、排队时间长等突出问题，医院从缓解看病住院难、方便群众患者就医、加强医患沟通和谐三个方面出台了多项便民新举措，力争了为患者群众办实事。通过以上举措，扎扎实实解决群众反映的实际困难，做到工作、整改两结合、两促进，让人们切身感受到群众路线教育实践活动的积极成效。 典型案例 现将医院切实解决热点、难点突出问题和事关群众利益的个性化问题典型案例作简单介绍。 （一）、医疗服务项目少，诊断技术水平局限 1、起因 2014年3月份在和顺贴吧上看到这样一个贴子“和顺的医疗服务项目少，诊断技术水平局限，看病还得跑外面去，真麻烦。”针对群众反映的这样一个突出问题，县医院领导积极推出相应举措，切实缓解看病难的问题。 　　2、解决做法 （1）选派人员外出进修。紧密联系山西省人民医院、晋中市第一人民医院开展对口支援和对口帮扶工作，积极派送医务人员到省人民医院进修培训，提高业务水平。 （2）增加诊疗项目。积极争取晋中市第一人民医院的支持，成立了神经外科；并争取到了晋中市第一人民医院捐助的核磁设备一套，进一步提升了我院的技术力量。 　　3、解决成效 我院血透室项目正式开展，同时着力推进新技术新项目的开展工作。骨科开展了颅内血肿软通道微创引流术、椎间孔镜通道下诊疗腰间盘突出症；心内科开展了心梗溶栓术；胃镜室、麻醉科联合开展了无痛胃镜。 虽然此举增加了医院各科室的工作量，但其切实解决了患者的实际困难，同时又促进了医院党政领导为民、务实，清廉，充分调动了干群的积极性和主动性，党群关系更加密切，促进了社会的和谐。 、医患、护患沟通不畅 1、起因 4月份在接待群众来访时反映了这样一个问题“医院的医生、护士和护患由于缺乏沟通，经常产生不必要的麻烦。”针对群众反映的这个问题，县医院领导积极制定相应措施，解决沟通的问题。 　　2、解决做法 （1）对医护人员职业道德定期培训。医院每周三开展业务培训的同时，一再强调与患者的沟通，增强医疗工作者的荣誉感和责任感。 （2）开展了以增进护患沟通、培训沟通技巧、规范护理操作、倡导人性化宣教服务为主要内容的专题培训；成功举办了“5.12”护士节 “护患沟通”主题演讲比赛，进一步提升了护理服务水平。 　　3、解决成效 在住院患者的随访感谢中，明显感觉到患者对临床科室医生护士的满意度增加，经常对某位医生和护士大加赞扬。科室也经常收到患者及其家属的亲笔感谢信，医患、护患的关系进一步得到了改善。 （三）、工作人员服务态度不好，服务意识淡漠 1、起因 2014年4月份在和顺贴吧上看到“县医院工作人员服务态度不好”的贴子，而在电话随访中也听到了“护士服务态度生硬，拖拖拉拉、服务意识淡漠”的话语，县医院领导在了解实情后，积极推出相应举措，解决服务态度问题。 　　2、解决做法 （1）加强职业道德教育和培训，建立相应的追责和处罚制度。 （2）改变排班模式，建立临床护理查房制度，日常工作中要运用服务敬语。 （3）做好各项治疗及检查等的告知，进行护患沟通技巧的培训。 　　3、解决成效 医护人员与患者之间有了更多的沟通和了解，在相应的制度和措施下，医生和护士不断加强了自身的职业道德，更好地服务与患者，医患、护患的关系得到了改善。 （四）、出院报销手续、新农合报销程序繁琐 1、起因 2014年4月份在群众路线征求意见活动中收到了“新农合报销程序繁琐”的意见，而在政风行风宣传活动中也听到了“出院报销手续复杂”的抱怨，在了解实情后，县医院积极推出相应举措，解决相关问题。 　　2、解决做法 （1）新农合已实现直补，报销程序逐步简化。 （2）出院时做好科室与患者间协调沟通，简化报销流程。 （3）加强业务培训，提升工作效率。 　　3、解决成效 新农合实现直补后，患者住院实行押金担保制度，直接缓解了患者的就医压力，减轻了患者的负担。 、大厅收费处秩序混乱 1、起因 2014年4月份在群众路线征求意见活动中收到了“县医院工大厅收费处混乱”的意见，在了解实情后，医院采取了相应措施解决问题。　　 2、解决做法 （1）增设收费窗口。 （2）设置栏杆，维护秩序。 （3）加强窗口人员业务培训。 　　3、解决成效 增设栏杆维护秩序，防治混乱发生意外事故，保证了患者利益，进一步提升了医院形象。 （六）、大厅方便患者就诊 1、起因 2014年4月份在政风行风宣传活动中收到