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《工作分析》 一、名词解释 1、职级 :同一职系中职责繁简,难易,轻重及任职条件充分相似的所有职位集合. 2、工作分析主体:是指承担工作分析实践中的具体操作实务和信息的收集等工作的人，简单地说就是来进行工作分析的人。 3、观察法:又名观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种方法。 4、工作日志法:是为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，而要求每个员工都要将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日志的形式进行记录，以实现工作分析目的的一种工作分析法。 二、简答 1、工作分析面临的挑战 p6-8 1、工作分析者面临的挑战。 2、组织体系面临的挑战。 3、工作面临的困难。 4、工作条件的变化。 2、工作分析发展趋势: 1、工作分析的战略化 2、工作分析信息来源的扩大化 3、工作分析技术的信息化 4、对客户进行工作分析 5、角色说明书取代岗位说明书 3、工作p16-17 1、工作是组织最基本的活动单元。 2、工作是相对独立的权责统一体。 3、工作是同类岗位（职责）的总称。 4、工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础。 5、工作是个人进入组织的中介。 6、工作与组织的相互支持。 4、工作分析特征: 1、工作分析是以岗位为基本出发点 2、工作分析是一个系统的调查、分析、评价的过程 3、工作分析要求企业全员参与 4、工作分析是一个动态的过程 5、工作分析程序: 1、工作分析时机的选择 2、工作分析的实施步骤 3、工作分析工具的选择 4、工作分析结果的运用 6、工作分析缺点: 7、问卷调查法的操作实施步骤p49-50 1、问卷设计 2、问卷试测 3、样本选择 4、问卷发放及回收 5、问卷处理及运用 8、观察法的应用要求和适用范围p62-63 要求:1、注意所观察的工作应具有代表性。 2、观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意。 3、观察前应确定观察计划。 4、观察时思考的问题应结构简单，并反映工作有关内容，避免机械记录。 5、在使用观察法时，应用适当的方式将工作分析人员介绍给员工，使之能够被员工接受。 范围:一般来说，观察法适用于短时期的外显行为特征的分析，适合于比较简单、不断重复，又容易观察的工作分析。 9、观察法的操作步骤p63-64 1、观察的准备阶段 2、进行观察 3、进行面谈 4、合并工作信息 5、核实工作描述 10 、观察法的缺点:p65 1、干扰工作正常行为或工作者的心智活动。 2、无法感受或观察到特殊事故，如果工作本质上偏重心里活动，则观察的成效有限。 3、要求观察者有足够的实际的操作经验。 4、不能得到有关任职者资格要求的信息。 5、不适用工作循环周期长、脑力劳动等工作。 11、工作分析时要考虑的因素p95-96 1、工作分析的目的 2、成本 3、工作性质 4、待分析的工作样本数量 5、分析对象 三、论述 1、工作分析目的 1、促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定、一致的意义，实现工作用语的标准化 2、明确工作要求，以确定适当的指导与培训内容 3、确定员工录用与上岗的最低要求 4、为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据 5、确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派 6、获得有关工作 与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因 7、为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制 8、辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低 9、为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据 2、工作分析的意义p21-24 一、工作分析在改善组织结构和组织设计方面的意义 二、工作分析在企业管理方面的意义 1、是企业树立“核心人本价值观”，实现有效激励，进行现代化管理的客观需要。 2、是企业战略传递的桥梁，提高企业核心竞争力的重要手段。 3、有助于实行量化管理。 4、有助于职业化管理，实现管理的科学化、规范化和标准化。 5、是企业文化建设的基础。 6、是企业重组不可缺少的部分。 三、工作分析对现代人力资源管理的意义 1、为人力资源规划提供了可靠依据。 2、对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用。 3、有利于人员培训与开发工作的进行。 4、为绩效考核和晋升提供了客观的标准。 5、有助于建立合理的薪酬制度。 6、有利于职业生涯规划和管理。 3、工作分析的时机选择 p32 1.当组织建立或企业规模扩大而产生新工作时需要对工作进行分析和界定,以便确定各项工作内容和条件。 2.当