会议服务礼仪教案详解.ppt

会 议 服 务 礼 仪 目 录 会议场所布置 了解不同的会议类型 一、洽谈会 洽谈会又叫磋商会、谈判会，是指有关各方代表充分阐述己方的各种设想，听取他方的不同意见，并通过详细陈述己方的理由，反复同对方交换看法或作出某种让步，消除相互间的距离，最后各方取得一致，达成协议。 二、联欢会 联欢会是一个宽泛的概念，它包括各种组织举办的节日联欢会（如新年联欢会、春节联欢会），各种文艺晚会（如歌舞晚会、电影晚会、戏曲晚会、相声小品晚会），游艺晚会等。联欢会对于提高组织凝聚力、向心力，活跃员工的文化生活，加强与外部公众的文化沟通，提高组织形象都其着积极的作用。联欢会重在娱乐，但也不可忽视其礼仪，否则会事倍功半。 会议场所布置 三、发布会 发布会一般指新闻发布会，又称记者招待会。政府、企业、社会团体或个人都可公开举行，邀请各新闻媒介的记者参加。 四、座谈会 在约定的时间、场所中，双方布局形式地讨论的活动。 五、商务签约 六、展览会 七、调研会 八、其他会务 会议场所布置 通常会议室最常见的摆台形式有如下几种： 1、剧院式 2、课桌式 3、U型 4、回型（双U型） 5、椭圆型 6、长方型 7、圆桌式 8、鸡尾酒会式 9、宴会式 10、T型台 会议场所布置 会议场所布置 会议场所布置 会议场所布置 主席台座次排列 会议场所布置 会议场所布置 会议场所布置 会议场所布置 会议场所布置 会议场所布置 会议场所布置 会议摆台准备用具： 根据通知单的要求，将所须各种用具和设备准备好。（会议桌、椅、台布、桌裙、茶杯，杯垫、烟缸、火柴、纸、笔、鲜花等） 会议场所布置 会议服务基本礼仪 仪容仪表： 仪容仪表是一个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 会议服务基本礼仪 会议服务基本礼仪 会议服务基本礼仪 会议服务基本礼仪 会议服务基本礼仪 会议服务基本礼仪 会议服务基本礼仪 会议服务基本礼仪 会议服务基本礼仪 会议服务基本礼仪 会议服务基本礼仪 会议服务基本礼仪 会议服务基本礼仪 会议服务基本礼仪 会议服务基本礼仪 会议服务基本礼仪 会议期间服务礼仪 会议期间服务礼仪 会议期间服务礼仪 会议期间服务礼仪 会议期间服务礼仪 特殊会议服务礼仪 紧急会议 会议附属设施服务礼仪 Q & A 感 谢 参 加 培 训 Thank You 十、递送物品规范 递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己，递送名片时，应将名片正面朝向 对方，双手递给对方，不方便双手也要采用右手， 递接都要体现主动性、文字性资料等要正面朝向对方 十一、操作礼节 1、不准大声喧哗、聚堆闲聊 ； 2、不准动用客人物品； 3、不讲粗言恶语，使用蔑视污辱性语言 4、严禁与客人乱开玩笑、打闹或取外号； 5、在宾客面前应禁止各种不文明的举动，即使在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避； 6、不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。在现场服务过程，绝对不能抽烟、喝酒和吃东西； 7、工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧 哗、打闹、吹口哨、唱小调。走路脚步要轻，操作动作要轻， 取放物品要轻，避免发出响声。（ “三轻”）； 8、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或 指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言土语认为好笑时，不 能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，不能有任何嫌弃的 表情和动作。 9、不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时应表示深 切谢意，礼品收下后及时交领导处理； 10、不要随意打听宾客的年龄、职务等其他私事，特别是不要随意 询问女宾客的情况。 十二、示意规范 欢迎 宾客到达,热情迎接,使用服务敬语 引座 1、熟悉场内区域座号，主动为与会者引座，做到准确无误。 2、指路时右手抬起，四指并拢，拇指与其余四指自然分开，手心向着客人，示意所指方向时说：“请这边走”或“请那边走”。 拉椅就座（主席台、贵宾席） 1、站在椅背的正后方，双手握住椅背的两侧，后退半步，同时将椅 子拉后半步。 2、用右手做一个“请”的手势，示意客人入座。 3、在客人即将坐下的时候，双手扶住椅背两侧，用右膝盖顶住送椅。 4、拉椅、送椅动作要迅速、敏捷、力度要适中，不可用力过猛，以 免撞倒客人。