第二章知觉(Perception)和行为(Behavior)(组织行为学武汉科技大学周勇).ppt

请想象你是一家公司的经理，有这样一个早晨：给你带孩子的保姆病了，你太太又不能请假。因此，你只得给邻居打了好几个电话，为照料三岁多的孩子作安排。你抓起一杯牛奶往外赶时，你家的小狗又绊了你一跤，你不得不去换掉溅满牛奶的西服。路上开车比平时更让你神经紧张，一个十几岁的小孩横穿马路，你的车差点撞上他。 你的雇员谁都不知道这些事情。他们只看到：上司绷着脸进来，径直走进他的办公室而没有像平时早上那样与大家打招呼，然后重重关上门。 到上午10点钟，关于你的行为已经有许多种说法。有的人说你遇上婚姻危机了；有的人说你在路上吃罚单了；还有一个职员说他昨天看到报纸上一篇文章，文章说当地一个投资者正在物色购买公司。正当大家推测“出了什么事”时，这一消息不胫而走。到了中午时，这一说法已经传遍了公司，说得像真的一样：公司已经被卖掉，上司就要丢掉饭碗，在今后的几个月中还会有许多人像他一样，加入失业行列。 社会知觉就是对人和社会群体的知觉。在组织行为学中，社会知觉是研究人际关系的基础。 （二）知觉对象因素 知 觉 的 组 合 原 则 相 似 律 similarity ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● 闭 锁 律 closure 知觉的组合原则能够使人们更加有效迅速地把握知觉对象。 但是往往也会使得人们对时空或运动特征上有关连而实质上毫不相关的对象之间作出因果判断，产生错觉。 (三)知觉的情境因素 四、社会知觉偏差 illusion 4、定型效应或称刻板印象（ Stereotyping ） 定型效应是指对一类别的事物社会上对于某一类事物所产生的一种比较固定的看法。 对一个人评价并不是孤立进行的，而是常常受到我们最近接触到的其他人的影响，这叫做对比效应。 五．归因理论 Attribution theory 1．概念 归因：指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程，即把他人或自己的行为加以解释和推测。 3、凯利（H.Kelley）的三度归因模式： 对一个人的行为的内因或外因的分析。 内因——稳定性高；外因 ——稳定性低 内因——承担责任；外因——不承担责任 判断行为是内因还是外因，主要取决于 一贯性（consistency），即该行为是否频繁出现。 一致性（consensus），其他人在这种场合下是否也如此。 区别性（distinctive），即在类似但不同的场合下是否行为不同。 5、归因理论对于管理者的意义 自利偏好 6、知觉规律在组织实践中的具体应用 聘用面试 绩效期望 绩效评估 ………… 对成功者和失败者今后行为的引导，尽可能地把成功与失败的原因归因于不稳定性因素。 说明了解释行为的依据和复杂性，说明对同一行为可以有不同的解释。 揭示了归因误差的存在，如自利性偏差(self-serving bias)。 个体倾向于把自己的成功归功于内部因素，如能力和努力， 而把自己的失败归因为外部因素如运气。 第二篇 个体心理与行为 一、需要、动机和行为 二、知觉和行为 三、态度、价值观和行为 四、个性、能力和行为 第二章 知觉(Perception )和行为(Behavior ) 知觉和社会知觉 知觉过程 影响知觉选择的因素 知觉偏差 归因理论 个人决策 经理怎么了 我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。 ———— 斯蒂芬 ·P· 罗宾斯 2、社会知觉 对 人 知 觉 人 际 知 觉 自 我 知 觉 角 色 知 觉 二、知觉过程 刺 激 组 织 注 意 解 释 判断 管理者的行为 管理者有烦恼 管理者烦恼的原因 被收购，下岗 影响因素 知觉者主观因素 Perceiver 知觉对象因素 Object 情景性因素 Context 三、影响知觉选择的因素 Factors Influencing Perception （一）知觉者的主观因素(Perceiver ) 知觉者的兴趣和爱好会影响到知觉的选择性，通常人们最感兴趣的人或事最容易被知觉到。 凡是能够满足或威胁人的某种需要，影响其动机的人或事，容易成为知觉对象的中心。 个体所具有的知识和经验能够加强或者减弱知觉者对知觉客体的知觉。 兴趣和爱好 需要和动机 知识和经验 个性特征 不同气质、性格的人在知觉的深度和