IKEA 北蔡店观后感.ppt

IKEA 北蔡店观后感 2013 年 07 月 金大明 风靡世界的IKEA 虽然“IKEA”概念到今天已经风靡世界，但它的起源却很少有人知道，宜家公司创始人是英瓦尔·坎普拉德 “I” —— 英格瓦（Ingvar）他的名字 “K” —— 坎普拉德（Kamprad）家族的姓氏 “E” —— 他出生的农场艾尔姆塔里德（Elmtaryd） “A” —— 埃里克叔叔居住的农场阿根纳瑞德（Agunnaryd） 从中可以看出公司的命名，和他家族的历史以及养育他的土地——那个瑞典的农庄之间的密切关系。IKEA的名字就体现了人与生存环境的关系，永远不能背离的那片土地，永远热爱那片土地，这样人才会生活得幸福。 走进宜家（北蔡店） 宜家的LOGO是阳光温馨的浅黄色和天堂梦想的淡蓝色，这是瑞典国旗的颜色，也是他们的企业精神，象征着温馨、宁静、新鲜和不断突破！ 北蔡店是上海宜家最大的分店，远远看去宜家风格跃然而出。 入口 进入转门，门上贴着促销广告，简洁明了 入口 转门旁设置电子屏，介绍宜家的业务，侧边是纸质版的分栏表，便于有需求的顾客拿取 同样为了让顾客丢弃垃圾，宜家为3个垃圾桶配了个桌子，搭配的很和谐，一下子档次高了许多 入口 消防器材前不能堆物，但角落面积虽小也不能浪费，放置了雨具塑料袋 大厅 大厅很整洁，对比其他卖场没有任何工作人员及促销人员，仅电梯口有一位保安对应突发情况，让顾客很悠闲、放松 大厅 右侧是一排自助注册会员卡的电脑和宜家的企业服务理念，很符合年轻人自主、自助的生活方式，没有导购、没有推销，节约人力，获得认可！ 大厅 左侧是样品及线路示意图，文字、图示、背景色搭配标准化，在任何宜家卖场都一致，透露着大企业的精神面貌 电梯 电梯扶手旁没有促销商品，只有标准大小的宣传广告 右侧随电梯的高度布置了2套生活样板房 左侧因地制宜，挂上了布匹的促销样品 进入卖场（商品放置） 各种样板房的布置给人的感觉杂而不乱，多却简明 进入卖场（商品放置） 每样商品均有红色或者黄色的提示标签，标注着商品编号，黄色提醒顾客联系工作人员进一步介绍 进入卖场（商品放置） 充分利用空间，展示商品 进入卖场（价格牌） 所有价格牌格式统一，摆放位置统一，角度统一 进入卖场（儿童乐园） 在各类试玩场所，所有的玩具均有标注，简介及价格，便于顾客选择 进入卖场（餐厅） 餐厅的墙上设置挂钩，便于顾客就餐前放置闲置物品 在旁边配置了提建议的电脑，便于顾客就餐购物之余提出意见 进入卖场（餐厅） 餐厅也是自助式的，连餐具及餐纸都贯彻这一精神，让顾客像在家中一样放松就餐！ 进入卖场（商品搭配） 按使用区域放置商品，不怕商品在不同区域有重复放置，给顾客一个贴心的购物环境 进入卖场（指示牌） 在每个转角出均有商场指示牌，让顾客及时制定各自的购物路线 进入卖场（指示牌） 指示牌的周围配置着各类辅助购物用品，没有工作人员指导，完全自己发掘，自主、自助 黄色购物袋 垃圾桶 铅笔 白纸 纸尺 进入卖场（商品细分） 同类的商品纵向、横向均十分有深度，涵盖各类顾客的需求 价格一样的品种丰富，便于挑选 同类商品价格分布很大，便于挑选 进入卖场（商品细分） 各类商品的材质，颜色，大小均可由顾客自己DIY 进入卖场（商品搭配） 在餐桌上卖餐具 在餐桌旁卖餐纸 进入卖场（贴心关怀） 在样板房的样品马桶上标注洗手间位置，让有需求的顾客明确方向 在企业办公区域旁设立办事处，快速对应 进入卖场（贴心关怀） 立柱上不是商品的广告，而是宜家的承诺 办公椅附近配置电视广告，让顾客在休息时关注商品的信息 进入卖场（贴心关怀） 商品附近介绍着如何选别和布置 想顾客所想 进入卖场（贴心关怀） 商品展开的尺寸及购买后的搬运尺寸均展现给顾客 在离开三楼后还能乘货运电梯返回三楼卖场购物，方便大件购买的顾客 进入卖场（贴心关怀） 在家具自提区配置电脑供顾客自主查询商品信息 进入卖场（5S管理） 商品的堆场有统一的托板组合而成，有定置区域标识，托板的宽度永远一致 出口 三楼出口摆放了自动贩卖机 出口 二楼的出口有瑞典食品城和快餐点 出口 电梯口展示了商品上架预告及价格 出口 停车场的广告，诱人的低价让人有返回购物的冲动 观后感 相对于零售业巨头沃尔玛而言，宜家显得有些单薄，但从其仅在一个狭窄的家居行业领域就能创造巨大财富的角度看，宜家这个品牌丝毫不弱于沃尔玛。成功的秘密在哪里？ 商品的唯一性：一切是可变的，可以按自己的需求DIY，打造各自的唯一，让顾客体验不同的购物理念 自主、自助的购物模式：一切都是你主动去做，主动去看、去试、去选，没有导购，没有压力，按需购物 细节决定成败：不仅想顾客所想，更要提供顾客没想到的，各类配套设施的搭配，儿童乐园、餐厅、自动贩卖机、指示牌，所有的布局让顾客便利，让顾客满意 设计简洁实用、凸显性价比