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绩效反馈 西安石油大学经管院 2010.3 第六章 绩效反馈 绩效反馈的概念 绩效反馈是绩效管理过程中的一个重要环节。它主要通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。被考核者可以在绩效反馈过程中，对考核者的考评结果予以认同，有异议的向公司高层提出申诉，最终使绩效考核结果得到认可。 绩效反馈的意义 1. 确保绩效考核的公开、公平和公正。 2.确保被考核者绩效的提高。 3.排除目标的冲突。 绩效反馈的分类 1.按照反馈方式，分为语言沟通、暗示及奖惩等方式。 2.按照反馈中被考核者的参与程度，分为指令式、指导式、授权式。 3.按照反馈的内容和形式，分为正式反馈和非正式反馈两类。 绩效面谈的内容 1.工作业绩 2.行为表现 3.改进措施 绩效面谈的策略 1.贡献型（工作业绩好+工作态度好）——在了解企业激励政策的前提下予以奖励，提出更高的目标和要求。 2.冲锋型（好的工作业绩+差的工作态度）——沟通，通过良好的沟通建立信任，了解原因，改善其工作态度；辅导，通过日常工作中的辅导改善工作态度。 3.安分型（差的工作业绩+好的工作态度）——以制定明确、严格的绩效改进计划作为绩效面谈的重点；严格按照绩效考核办法予以考核，不能用工作态度掩盖工作业绩。 4.堕落型（工作业绩差+工作态度差）——重申工作目标，澄清员工对工作成果的看法。 绩效反馈效果的评估 1.面谈是否达到了预期目的？ 2. 应该怎样改进面谈方式？ 3.面谈中是否有遗漏？是否有多余的内容？ 4. 面谈对被考核者有何帮助？ 5.面谈中被考核者是否充分发言？ 6.面谈中学到了哪些技巧？ 绩效反馈的改进 1.提高管理者的素质 2.注意沟通的方法 3.做好沟通的准备工作 4.注意“双向沟通” 5.收集反馈意见 绩效面谈的有效组织 1.拟定面谈计划 2.面谈资料的准备 3.员工准备 4. SMART原则 5.开发有效的反馈技能 【案例分析】 绩效面谈怎么谈 张经理在午餐时对另一个经理说：“早上我突然想起今天是绩效反馈的最后一天，可我还没有给李明做面谈，于是我把他从预算会上叫了出来，他说没时间准备。我对他讲了几个我不满意的地方，并好心告诉他怎样改正错误，而他却一个劲儿地说：他在几个问题上不同意我的说法，并要我对每个批评都举例说明。我简直不敢相信他的反应，我得到的回应只有愤怒和沉默。是否现在人们都不太关心提高自我了？平时他还是挺不错的，但是他在面谈中似乎很不高兴。你说他怎么回事？” 案例思考题 1.张经理在绩效反馈中出现了哪些错误？ 习题 1.绩效反馈主要分为哪几类？ 2.绩效面谈的内容是什么？ 3.如何组织一次绩效反馈？ 4.简述绩效面谈的策略。 绩效反馈 西安石油大学经管院 2010.3
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