职场中的沟通语言艺术-商务礼仪培训.ppt

职场中的沟通． 语言艺术 声音的重要性 无论是在商场或者社交生活中，拥有响充悦耳的声音是一项有价值的资产，令人讨厌的声音只有一个好处，就是经常让人忍不住想纠正。说话时的声音要注意： ○所说的话明白易懂，且措辞清楚。 ○拥有低而饱满的音调，让人觉得你信心十足。 ○口气坚定，这可以增添你说话的权威性。 ○语速适当，不疾不徐，无论如何，一定要避免声音单调，音调要热诚、亲切和充满活力，表达出强烈的情感。 ○说话时没有方言口音，否则可能不太易懂且显得不悦耳。 聆听的艺术 ○对你身边人所说的话表现出兴趣，即使你是假装的。 ○对说话者应表示尊重，即使话题不吸引你。 ○如果不仔细聆听，甚至可能错失赚得数百万元生意的良机。 以下的情形，表示你听得很清楚： ○只记得某人谈话的内容，对他的相貌和他说话时周围的环境 没有深刻的印象。 ○记得全部谈话的重点，尤其是有关你职责的任何话题。 ○会议或讨论会的结尾，你提出了真知卓见。 ○把聆听也当成一种学习。 如何聆听效果比较好 专心注意对方讲话的内容，而不是对方的外表长相和交谈周围的环境等，你能够记住交谈的重点，尤其谈及到与自己有关的内容，如果是工作交谈，要明白哪些是自己应该做的属于自己的职责；在交谈或者会议结束，你能够对有关你内容提出针对性的或者能够反映水平的问题； 如何开头或引出话题 适当的肢体语言是一种好的会话 ○与别人见面时不要站得太先靠近，而且千万记得，脸上不要有生气的表情，要使自己的身体与对方保持距离，挨得太近，就会侵犯对方的私人活动空间范围；也不要离得太远，免得影响谈话的效果。 ○绝对不要把对方逼到墙边，否则他会觉得你把他囚禁起来 因而觉得有压迫感。记得给别人留点转身的空间，这意味着他能自由转向走开。 ○谈话的时候动作幅度不宜过大，身子不要东歪西倒，也不要因过分激动而使劲地挥舞双臂，在对方的眼前晃动；把双手插在口袋里也不太雅观，如果用手作比划，注意运用恰当的手势，避免引起误会。 ○当你在一个团体中谈话，你的肢体语言若不是快活、文雅， 相反的就是鲁莽、消极。 下列的肢体语言告诉别人你正在专心聆听 ○双眼注视说话者的脸部，视线不要毫无目的地四处游移。 ○与某人谈话时端端正正地坐着，当然，不是一动也不动。 ○ 双脚保持不动，不要一直改变位置，或者交叉来交叉去。因为后者的肢体语言不是表示关节疼痛，就是意味着急欲离开。如果你让膝部上下抖动，那表示你对现在的公司厌倦了。 ○如果你是正在洽商的妇女，请注意自己的坐姿。如果你穿着短窄裙，坐着时就要双脚并拢，否则等于是对在场的男士发出错误的肢体语言，做了暧昧的暗示而不自知。。 ○有好的坐姿还不够，谈话时候应脸带微笑、怀有自信或兴趣；双眼看着对方，不要东顾西盼，显得心神不定；有时为表示听得仔细，可点头表示听明白对方说话的意思。 拥有好口才 基本上，有好口才的人大都是： ○见闻广博，喜好阅读杂志和书报。 ○温文懦雅。 ○兴趣广泛。 ○热心、活泼。 因为有口才的人能： ○让别人感觉亲切。 ○给他人意见和希望。 ○使时间愉快地飞逝。 有好口才的人可展现迷人的仪态 ○能谈各种主张，即使不懂，也能侃侃而谈。 ○对别人正在做的事，如何做和从何开头，都表现出兴趣。 ○能快速地改变话题。 ○知道如何巧妙地转移听众感兴趣的题目。 ○不插嘴。打断人说话是非常鲁莽的事，即使对方把时间拖得很久。应在适应的时机，转换另一个题目来打断现在的谈话。 ○谈些经验和知识性的话题，而不是凭空臆测。 ○与人谈话时要两眼直视对方。 ○避免在大庭广众下纠正别人的陈述、语法或发音。 ○告知同事们真正感兴趣的好消息，并且协助传布那个好消息。 ○友善地针对陌生人或事物发问，而不是打听的方式。 ○有礼地接受赞美，不要拒绝别人的美意。 ○诚心诚意并利用适当的机会，温文地赞美。 ○知道何时可谈正事，何时不谈。 ○准备好许多有趣的话题。 ○不在别人面前驳斥某人的话。 ○在一个团体里，你不能只对着一个人演讲，应该是全体； ○帮助害羞的人觉得自己是谈话中的一分子。 ○感觉出自己的言谈无趣时，知道该怎么应变。 ○快乐地步入一个令人困窘、无声的会场。 ○拥有幽默感，没有幽默感徒有良好的个人关系，谈话仍会毫无结果。 当你无话可说 ○推动任何谈话最好的方法就是把焦点放在对方身上。 ○如果与你交谈的新来者有家庭，你就可以问他有关家庭吧的问题。 ○对出门在外的人表现出同情心，会使得对方感觉非常温暖，进而使对方喜欢你。 ○为了不让谈话出现冷场，你可以对与你共进晚餐的伙伴谈谈主人的餐桌样式。 哪些话题最好避免交谈 .涉及金钱的个人私事。