《导游业务》习题及解答.doc

《导游业务》习题 一、单选题： 1、（ ????）原则是导游服务的出发点。 A、满足游客要求????? ?B、经济效益????? C、按合同办事????? D、合理而可能 ? 2、（?????）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。 A、敬业精神???? B、知识结构????? C、技能水平?????? D、身体素质 ? 3、（?????）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。 A、沿途导游讲解?? ??B、景区景点讲解???? C、文化娱乐活动???? D、品尝风味餐 ? 4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（????? ）来完成。 A、地陪?????? B、全陪???? C、领队?????? D、宾馆前厅接待员 ? 5、游客要求导游员转递（?????? ），应婉言拒绝，请其自行处理。 A、高档礼品?????B、照片?? ???C、食品????? D、信件 ? 6、散客旅游服务按其服务的地点，可分为来本地旅游（第一类）、赴外地旅游（第二类）和在本地旅游（第三类）三大类，其中，（????? ）的客源主要是常住本地的外籍人士。 A、第一类???? B、第一类和第二类????? C、第一类 和第三类????? D、第二类和第三类 ? 7、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅游证明》，应向遗失地有关部门报失，由（????? ）核实后发给一次性有效的出入境通行证。 A、公安局?????B、中国旅行社?????C、地接社?? ???D、公安局和中国旅行社 ? 8、（????? ）是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。 A.准确判断，初步采取应急措施???????????? ?B.处惊不慌，摸清情况 C.及时汇报，采取根本性的解决办法????????? D.关心当事人，做好善后工作 ? 9、导游员要积极创导协调性交往，最终使旅游者进入理性的（????? ）。 A、家长自我状态????????????? ?B、儿童自我状态?? C、成人自我状态???????? ??????D、家长兼具儿童自我状态 ? 10、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是（?????? ）。 A、悬念法??????? B、情景法?? ????C、渗透法???? ???D、重点法 ? 11、按照中国海关的有关规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为（?? ???）。 A.、前往国外和前往港澳的均为150元 B.、前往国外和前往港澳的均为300元 C.、前往国外的150元，前往港澳的300元 D.、前往国外的300元，前往港澳的150元 ? 12、在旅游过程中，游客（??? ???）时，切忌急着抬或背着去医院。 A、晕车???? ???B、中暑???? ???C、骨折???? ???D、心脏病猝发 ? 13、在我国（?????? ）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”。 A、汉???? ???B、唐????? ???C、宋?? ??????D、明 ? 14、 导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员，这是按（????? ?) 划分的。 A、业务范围?? ????B、职业性质 ??????C、使用语言?????? D、技术等级 ? 15、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（?? ?????）。 A、敦促饭店方面给予换房????????? ?B、敦促饭店方面给予打扫 C、报告旅行社?? ??????????????????D、宽慰游客 ? 16.、当领队提出的要求与原行程不符时，又涉及接待规格时导游员一般应（???????? ）。 A、婉言拒绝?? ?????B、尽量满足??????? C、报告旅行社??????? D、友好协商 ? 17、旅游团中有旅游者希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（??? ????）。 A、婉言拒绝?????????? ??????????????B、表示同意???? C、首先征求领队及团员的意见????? ???D、首先向领导汇报 ? 18、导游员获得领队合作与支持的首要因素是（??? ????）。 A、尊重领队?????B、避免正面冲突 ?????C、支持领队工作?????D、照顾领队 ? 19、旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（?? ????） A、陈述法??????? B、渗透法??? ????C、情景法????? ??D、虚实法 ? 20、旅客在航班规定离站时间前2小时之内要求退票，需支付的退票费为客票价的（?? ???）。 A、20%???????? B、30%?????? ?C、40%???