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办公室管理规章制度
办公室管理规章制度
第一章总则
第一章总则
第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，
第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，
创造良好的企业文化氛围。
创造良好的企业文化氛围。
第二章细则
第二章细则
第一条服务规范
第一条服务规范
仪表：公司职员应仪表整洁、大方。
1.仪表：公司职员应仪表整洁、大方。
1.
微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，
2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，
2.
切不可冒犯对方。
切不可冒犯对方。
用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
3.用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
3.
现场接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。
4.现场接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。
4.
电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最
5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最
5.
近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
第二条办公秩序
第二条办公秩序
工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的
1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的
1.
安静有序。
安静有序。
职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或
2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或
2.
通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特
通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特
殊情况除外）。
殊情况除外）。
职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工
3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工
3.
作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。
作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。
部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保
4.部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保
4.
洁员负责定期的清洁保养工作。
洁员负责定期的清洁保养工作。
发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即向办公
5.发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即向办公
5.
室报修，以便及时解决问题。
室报修，以便及时解决问题。
吸烟应到规定的区域范围内（如接待室、会客室等），禁止在办公室（办公坐位上）
6.吸烟应到规定的区域范围内（如接待室、会客室等），禁止在办公室（办公坐位上）
6.
吸烟。
吸烟。
办公室
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