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零星维修工程针对本项目的服务承诺。

一、服务承诺

1、我以公司所投报安装服务全部达到中华人民共和国现行工程施工及验收规范标准。

2、我公司提供质量保证期（保修期限）壹年，按每一项目竣工验收合格后及甲方在验收证字书签字之日起计算。

3、保修期内对非因用户单位原因造成的质量缺陷予以免费维修，并对因施工质量造成的用户单位损失承担赔偿责任。

4、我公司设专门直属的售后服务机构能快速提供完善的售后服务

5、定期回访（每季度一次），了解工程使用情况，检查工程各部位工作状态。

6、给用户有关人员提供各种装修材料日常保养、维护培训。二、服务计划与内容

1、用户服务的工作原则

总则:以施工及保修合同为依据，全面履行对用户的承诺。

工程开工前想用户之所想，工程施工中急用户这所急，工程交付后按保修合同为顾客提供优质服务。

工程保修期后为用户提供全方位的服务、完善、保证工程的各项功能和用户的正使用。

2、用户服务的标准

总则:以达用户的完全满意为最终的服务标准。

服务守则:服务热情周到、信息交流畅通、反应快速准确、质量保证完善。

3、用户服务的目标

全方位、全过程为用户提供侄诚至信的完美服务、百分这百的用户满意〃。

1）施工阶段服务目标:过程控制服务

工程施工全过程中，在保证工程质量的前提下,满足业主对项目明确的和潜在的服务需求以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

为满足用户的需要，想用户之所想、急用户这所急；创造优良的工程质量、以一流的服务态度，使业主十分满意。

2）工程竣工后的服务目标:售后满意服务

为保证建筑安装工程的安全和使用功能，协助业主对建筑物进行全面的维护,并保证工程自身发展而进行功能服务。

3）保修期结束后的服务目标：终身完美服务

保修期结束后，我们应对建筑物进行终身服务、协助业主对建筑物进行全面的维护，协助行业部门对设备、设施的维修、保养;为业主做一些小规模的改造工程。

4、用户服务管理体系

1）用户服务的组织机构

工程竣工后，由公司用户服务管理部门负责对工程竣工后保修期内的售后服务的组织工程各保修期结束后为业主提供物业管理的维修计

划。

2）、用户服务管理职责

建立以公司总工程师为首的用户服务管理责任体系，并明确相关职

责,以形成有面的业务联系与相互制约，确保用户服务计划的实现。根据用户服务责任，建立岗位责任制朋确分工职责，落实服务控制质量责任,各岗位各负其职。

5、用户服务项目

1）施工过程中的服务管理

根据用户的要求、设计意图完善施工方案、完善设计内容、设备物资选型。

对施工中用户提出的要求及时办理。

对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总、作为质量改进和改善管理工作的依据。

工程竣工时及时向用户单位提供保修卡和使用说明书。

2）保修期内的服务管理a保修服务

保修的内容按建设部《建设工程质量管理办法》，以及与用户在合同

中约定的保修内容执行。

凡未按规程、规范和合同规定施工而造成的问题，必须无条件进行保修。

由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修而出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和费用，予以修理。

凡因不可抗力，如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题、另行处理。

保修工作要指派具有相应资质的员工进行，并进行全面交底。

保修完成需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录由公司用户服务部备案。

工程出现的质量问题，要根据具体情况尽快组织检查和维修。

B定期服务

在工程保修期贰年内对用户进行回访,了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量功能问题。

保修期内定期次电话回访，定期到现场检查。

中间回访，在工程交用三个后进行，然后每个季度一次，定期了解建筑安装使用功能和安全寿命方面存在的问题和隐患。

保修期结束前1个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评

价及后期出现的质量缺陷，并及时改正。

c保修期夕卜的服务

为用户制定有针对性的维护方案。

保修期结束后继续和用户保持联系。定期的与用户联络，加深双方相互理解，并能经常听到用户意见和反馈信息。

保修期夕卜的维修项目我公司将做好有偿服务。

在做好售后服务工作的同时积极和用户沟通,并争取同用户继续合作的机会，为企业留住每一位老用户。

认真解答用户提出的问题，向用户提供有关工程系统咨询。积极承担用户的工程系统维护工作，积极创造机会参与物业管理工作，包括保洁、日常维护等。同用户形成长期合作关系。

三、售后服务时间安排

公司设有专门维修机构，处理所有保修服务，并做到定期回访。该机构24小时服务汲时处理使用中出现的问题。接到通知后4小时内作

出响应,24小时内派专业人员到达现场（含4小时）进行处理，并连续

进行维修进到完全修复，该维修机构备有足够的维修材料。四、保修服务计划：

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