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即时配送行业分析报告

即时配送行业分析报告

一、定义

即时配送，是指在订单完成后，能够快速配送商品或服务到

顾客手中的配送服务，通常在30分钟内完成。即时配送行业是

通过向消费者提供快速、方便的物流服务，以满足消费者个性化

需求的新兴行业。随着互联网和移动互联网技术的发展，即时配

送迎来了快速的发展。

二、分类特点

根据配送时限可分为30分钟内配送和两小时配送等；根据

配送对象可分为B端和C端配送；根据配送载体可分为汽车、摩

托车、电动车等；根据渠道模式可分为O2O、互联网在线商城和

平台等。

即时配送的特点是运输速度快、覆盖范围广、服务体验好、

安全可靠、配送费用透明等。同时，即时配送还是由互联网平台

实现的在线购物交易模式，其数据信息传输和处理速度快，可避

免店面饱和、发货流程中的瓶颈问题，进一步优化了物流流程，

实现了物流便捷性和高效性。

三、产业链

即时配送产业链包含供应商、物流企业、政府监管等。其主

要流程为：第一阶段，货品（服务）生产、仓储和库存管理环节，

即供应商对商品生产、仓库管理和库存管理；第二阶段，订单管

理和处理环节，即消费者对货品的在线订购和运输服务的预定；

第三阶段，物流执行环节，即物流企业进行路线规划、货品在途

跟踪、配送服务等；第四阶段，售后服务环节，即物流企业提供

服务质量评估和消费者的投诉处理等。

四、发展历程

自2013年以来，即时配送进入中国市场，仅用了四年的时

间，市场规模就达到370亿元。随着互联网技术、电子商务和在

线支付技术的迅速发展，即时配送市场进入到了高速发展的阶段。

随着国内互联网巨头和外资企业的进入，市场参与者不断增加，

竞争愈发激烈。截至2018年，中国即时配送市场规模已达770

亿元，预计到2023年将突破2000亿元。

五、行业政策文件及其主要内容

2019年4月，国家市场监管总局发布关于规范当前网络餐

饮市场餐饮配送行为的通告，从行业准入、监管机制、配送人员

等方面，对网络餐饮配送行为进行规范。

一方面，规范了正常经营行为，如明确配送员必须持有从业

资格证，鼓励使用绿色环保配送器具等；另一方面，加强了引导

消费者健康消费行为，如要求食品安全标准和毒物检测。

六、经济、社会和技术环境

经济环境：中国城市化率持续提高，市民娱乐消费的多样化

和快捷化需求不断增长。当前我国经济仍处于深度调整阶段，国

内市场竞争加剧，加速与全球的物流合作成为经济发展的重要一

环。

社会环境：网络时代使在线消费成为主流，消费者对于配送

时效和服务体验的需求极高，对即时配送行业的发展有着积极的

利好影响。

技术环境：移动互联网、无人机和智能物联网等技术的发展，

给即时配送带来了更多创新的机会，同时也改变着消费者的消费

方式。技术的发展提供了传统配送无法比拟的快捷和高效，有效

降低了运营成本，提升了消费者满意度和服务质量。

七、发展驱动因素

1.消费升级：社会层次变动、消费观念变化，消费者对于即

时配送的需求日益提高。

2.电商兴起：电商行业将线上消费和线下配送两个分散的消

费过程合二为一，为即时配送创造了空间和机会。

3.支付手段多元化：各种各样的金融工具均增强了支付的便

利性和快捷性，为即时配送打下了基础。

4.物流技术的进步：大数据、人工智能技术的应用，物流程

度也得到了提高。

八、行业现状

当前，即时配送行业外卖市场占据了绝大部分市场份额，而

B端市场仍处于较小的规模。2018年，中国即时配送市场规模达

到了770亿元，快递行业快递量同比下降，即时配送人员数量占

比增长，中国快递之父称，2020年奋斗目标将是为百姓提供24

小时内即时配送服务。

九、行业痛点

1.竞争激烈，市场份额分散。

2.成本问题和价格战影响行业发展。

3.物流配送瓶颈，包括交通拥堵和道路限制等问题。

4.人工成为瓶颈，包括人力成本上升、人员流动、员工福利

等。

十、行业发展建议

1.创新技术应用：移动移民网和物联网技术的应用可为即时

配送提供智能服务。

2.完善人才培养机制，提升人员素质：