中国银行保洁专项方案.doc

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、企业基础情况 3

二、服务总体构想 4

三、管理服务方法 4

四、服务承诺 5

五、保洁管理 5

（一）保洁要求 5

（二）保洁服务标准 5

（三）保洁作业方法 8

1、办公楼层清洁 8

2、天台、转换层清洁 10

3、大厅清洁 11

4、公用卫生间清洁 12

5、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁 13

6、乳胶漆墙面清洁 14

7、不锈钢清洁和保养 14

8、玻璃门、窗、幕墙清洁 15

9、灯具清洁 16

10、室外地面清洁 17

（四）领导办公室保洁作业步骤 18

（五）、清洁工作应急预案 19

结束语 20

一、企业基础情况

二、服务总体构想

营造“三心”友好办公区

营造———————经过一系列服务质量长久有效控制方案严格实施，饰演好淮南中国银行大楼内部贴心管家；

三心———————安心，省心，舒心，一切全部超越您期待。这是您期望，也是我们孜孜以求目标

友好办公区————以管理促服务，以服务促形象，以形象促友好，确保办公楼内时刻被祥和温馨物业气氛所包容。

三、管理服务方法

开放和封闭严厉和亲和隐形和高效有机结合

开放和封闭结合：

——封闭式物业管理中不违反业主开放式办公基调；

严厉和亲和结合：

——亲和物业服务中表现业主严厉认真工作态度；

隐形和高效结合：

——在对业主零干扰隐形模式中完成高效物业工作。

四、服务承诺

1、办公楼实施四星级宾馆式物业服务。

2、物业使用人满意度指数在98%以上。

3、十二个月内达成市优异物业标准，三年内达成省优异标准。

五、保洁管理

（一）保洁要求

1、清洁管理无盲点；

2、服务范围保持环境整齐，各类垃圾日产日清；

3、合理调整果壳箱或垃圾桶，每日清理2次；

4、保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整齐端庄；

5、为物业使用人、访客提供一个清洁、舒适工作和生活环境；

6、操作规范化、管理科学化；

7、适时、立即、按时进行保洁服务，包含虫害灭杀；

8、珍惜各项设施及财物；

9、立即处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；

10、节省用电、用水。

（二）保洁服务标准

【走廊、过道】

地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。 天天巡回保洁

墙面洁净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。天天1次保洁

扶手、栏杆洁净。天天1次保洁

目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。

每个月1次保洁

目视公共门、窗洁净无污渍、浮尘。天天1次保洁

【监控探头】

探头镜头洁净无积灰、浮尘。每七天2次保洁

【道路】

目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙。天天巡回保洁

人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹。天天巡回保洁

【绿化带】

花园内无瓜果皮壳、落叶、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。

天天巡回保洁

【垃圾桶】

垃圾桶表面无积灰、污迹。

室内巡回保洁，室外天天2次保洁

【其它设施】

烟感器、指示灯、消防栓、消防箱内外无积灰，出风口无灰尘、污迹每七天1次保洁

【天台、平台】

无垃圾杂物，排水口通畅。每七天1次保洁

【照明设施】

矮灯洁净无积灰。 每七天2次保洁

灯杆无脏污、粘附物，灯罩目视无积灰。每七天2次保洁

【宣传栏、阅报栏、布告栏】

玻璃洁净无灰尘，框架洁净无污迹。

室内天天1次，室外每七天3次保洁

【卫生间】

地面干燥、洁净，无垃圾、杂物。 每小时保洁1次

墙面、隔屏无污渍，天顶无蜘蛛网天天保洁1次

小便斗、坐便器无黄渍、污渍、杂物。 每小时保洁1次

空气清新无异味。天天1次保洁

洗手盆无污迹。每小时保洁1次

【排水沟】

目视洁净无杂草、杂物。每七天1次保洁

排水通畅无堵塞、积水、异味。 每七天1次保洁

【外墙】

外立面二米以下