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41位医生做患者体验就医艰辛探寻医患紧张根源

41位医生做患者体验就医艰辛探寻医患紧张根源

2012-04-1611:433月26日，清晨6点半。当走入已在

此挥洒了16年汗水、熟悉得不能再熟悉的协和门诊大楼，

骨科主任翁习生隐约察觉，今天有些不一样。这不仅

仅是因为，他没穿白大褂。这栋沉积了90年历史的“东

方医学王国”没有回答他。翁习生快步加入排队挂号的长龙。

他开始了北京协和医院推出的“做一天患者”体验活动。

这一活动要求，在3月下旬，以科主任、职能部门处长、护

士长为代表的41位医务人员，或扮演病人和家属，或现场

追踪病人，分头进入门诊、急诊、病房及手术室等医院“要

塞”。他们也撞开了另一些“要塞”，譬如如今，俨然

剑拔弩张的医患关系。14元的普通门诊号被炒到300

元翁习生来得远远不够早。几百米长的队伍，绕挂号

大厅一圈，把他逼到拐角。初春的北京乍暖还寒，他

感到一丝凉意。排在队伍里的他不敢跟病人搭讪，怕一开口

就被识破了。但病人们的议论，声声入耳。一位病人

说，昨天早上起个大早，4点半就来排队了，没想到还是没

排上；一位病人说，连续几天来排专家号，还在附近

的小旅馆租房子住下，辛辛苦苦挤到窗口一问，还是没排上。

此时，号贩子穿梭在人流中，熟练地兜售着手中的“专家号”、

热门诊室号，甚至毫不避讳地把自己的“商业机密”和盘托

出：“我们有专人负责排队，现在排在队伍最前边。您把就

医卡给我，到时我带着您顶上就行了。”翁习生所属的

“专家号”，原本只要14元一个，但在号贩子手里，被炒到

了300元甚至更高的价格。热门科室的号，一个起码200元。

翁习生苦笑，只能眼睁睁看着一些挂号心切的患者，乖乖地

把手中的就医卡交给号贩子。按捺着焦灼心情的患者

们秩序井然随着人流，沿着眼前的这间挂号大厅缓慢

挪动，出乎翁习生意料，忍耐着病痛折磨，按捺着焦灼心情

的患者们，秩序井然。这让他油然而生一丝感动。此

刻，他有机会好好地打量这栋简易的平房。上世纪70年代

建立起来的协和门诊大楼，起初预设的接待量是每天1000

人次，但随着协和名气增大，就诊人数以几何级疯狂增长，

如今，平均每天8000—10000人次，高峰时更达到12000人

次。于是，才有了后来这间挂号大厅。“临时搭建起来的，

其实就像个棚子。”翁习生说。从加入队伍，到进入“棚

子”，再差不多到排到挂号窗口跟前，翁习生一共花了50分

钟，比他想象的要短些。他心里清楚，这一方面说明，

挂号工作人员效率高；另一方面，他亲眼目睹，这样的“高

效率”，还因为热门诊室的号挂不上，许多病人扭头就走。

他还挑出了其他的刺：“挂号大厅里写明，乳腺内科等科室

在西院，有些病人没有看到，还继续在东院排队。这不能怪

病人，是我们没有尽好告示义务。不知道那些戴红袖章的保

安，能不能用喇叭喊喊，提醒一下？”患者认出医生

扮演当场拍手叫好在翁习生排队挂号的前几天，

他的同事们，也都用各自的方式，做了一天的“患者”。

除了医学专业知识，还需要具备表演天分。3月22日上午9

点，病理科副主任梁智勇拉上科里一个年轻同事帮忙，一个

扮演中风患者，一个扮演患者家属。他们的精湛“演技”，

骗过了许多医护人员。挂号、被分诊、租用轮椅……2个小

时里，他们先后穿梭医院急诊、门诊、老楼3个区域的5个

地点。他俩计算了一下