酒店新前台培训内容.pptxVIP

酒店新前台培训内容.pptx

1、本文档共34页，其中可免费阅读11页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

酒店新前台培训内容演讲人：日期：

酒店前台概述与职责预订业务操作流程入住登记与退房结算流程客户关系维护与投诉处理目录

电话接听与转接技巧突发事件应对与安全管理目录

01酒店前台概述与职责

010203酒店的“门面”和“窗口”前台是酒店对外的第一形象，承担着接待、问询、结账等服务。信息传递与沟通前台是酒店内部与外部信息交流的枢纽，负责收集、整理和传递各类信息。协调与辅助协助其他部门处理客人需求，提供必要的支持和帮助。前台在酒店中地位与作用

接待客人、处理预订、入住登记、结账退房、解答问询、处理投诉等。岗位职责基本要求专业知识与技能良好的仪表仪态、语言表达能力、沟通协调能力、应变能力、团队协作精神

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >