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2024年客房服务员年终总结（精选30篇）

2024年客房服务员年终总结篇1

一、工作方面

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划

分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个

联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一

员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的

严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安

全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的

卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营

发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一

个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过

出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估

期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深

切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是

最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜

床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解

到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评

估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召

开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准

备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点

我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加

招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一

个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是

火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！

二、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越

性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体

素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远

瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、

顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和

创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。这些日子我确

实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，

更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理

好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是

作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊

天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识

不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应

该对自己的同事也具有同样的意识。”

三、合理化建议

事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮

冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只

要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最

大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意

识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向

以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

四、明年的打算

荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下

一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下

一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学

习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量！

2024年客房服务员年终总结篇2

客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所，它为客人提

供的服务很多，所要求的标准也各不相同，要管理好客房，需要把

握好管理的“度”。本人认为做好以下几个方面的工作对客房管理

很有帮助：

一：管理靠控制、效果见细节

回顾客房的各项工作能否正常运转，结果能否达到标准的要求，

最重要的还是工作过程的控制与管理。因为工作过程控制的合理与

准确，管理是否到位，决定了服务工作结果是否符合标准，能否让

客人满意。谈到服务工作过程的控制与管理的重要性，我深有感

触，对客人来讲，客房最基本的、也是最关键的是卫生情况是否干

净。宾馆都会根据自身客房的情况制定了清洁的标准、要求和流

程，并对员工进行相应的培训。但在平时的工作中，部分员工清扫

房间时，会有意无意地缩减规定的流程，降低清洁的要求，这就需

要客房的管理者在工作巡查时，不仅检查结果更要检查清扫的过程

是否符合相关的要求、流程，是否达到清洁工的标准，发现缩减流

程、降低清洁要求的，立即让员工按标准返工。之前，就曾发生过房

间袋装茶叶未按规定的要求补充，被新入住的客人投诉;清扫整理

住客房时，只是更换了棉织