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医疗纠纷的处理及应对

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目录

•医疗纠纷概述

•医疗纠纷处理原则与流程

•医疗纠纷应对策略

•医疗纠纷中的法律责任与赔偿问题

•医患沟通技巧在医疗纠纷处理中的应用

•医院内部管理制度完善与医疗纠纷防范

01

医疗纠纷概述

定义与分类

定义

医疗纠纷是指发生在医疗服务、医疗诊断、医疗保健、医疗美容等具有合法资

质的医疗企事业法人或机构与患者之间的纠纷。

分类

医疗纠纷可根据不同标准进行分类，如根据纠纷性质可分为民事纠纷、行政纠

纷和刑事责任；根据纠纷内容可分为医疗事故纠纷、医疗过错纠纷、医疗质量

纠纷等。

发生原因分析

010203

医方原因患方原因社会原因

包括医务人员服务态度差、包括患者期望值过高、对包括医疗资源分配不均、

医疗技术水平不高、医疗医疗知识缺乏了解、不遵医疗保障制度不完善、法

设备故障、医疗管理不善守医嘱等。律法规不健全等。

等。

影响及危害

对医方的影响对社会的影响

医疗纠纷会影响医疗机构的声誉和形医疗纠纷会加剧医患矛盾，影响社会

象，增加经济负担，甚至可能导致医和谐稳定，同时也会浪费社会资源，

务人员受到行政处罚或刑事责任追究。降低医疗效率。

对患方的影响

医疗纠纷会给患者带来身体和心理上

的伤害，增加经济负担，影响生活质

量。

02

医疗纠纷处理原则与流程

处理原则

公平公正原则依法处理原则及时性原则保密性原则

确保处理过程公正、公依据相关法律法规，遵对涉及医疗纠纷的相关

迅速响应，及时处理，

平，维护医患双方合法循医学科学原理，进行信息和资料严格保密，

防止纠纷升级。

权益。纠纷处理。保护当事人隐私。

处理流程

调查核实处理决定

组织专家对医疗过程进行调查根据协商调解结果，作出处理

核实，收集相关证据。决定，明确责任归属和赔偿方

案。

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