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专业销售接待技
巧培训课件
•接待前准备
•建立良好第一印象
•有效沟通技巧
•应对不同类型客户策略
目•处理异议和投诉方法
•后续跟进与维护关系
录
01
CATALOGUE
接待前准备
了解客户需求与背景
通过与客户的初步沟通，了解分析客户的需求和痛点，为后了解客户的购买历史和偏好，
客户的行业、公司规模、业务续的产品介绍和解决方案提供以便更好地满足客户的期望。
需求等基本信息。针对性建议。
熟悉公司产品与服务
熟练掌握公司各类产品的特点、功能及优势，以便针对客户需求进行精准推荐。
深入了解公司的售后服务政策和服务流程，以便在客户提出问题时能够及时解答。
了解公司的最新产品动态和技术创新，以便在与客户交流时展现公司的专业实力。
整理个人形象与仪态
保持整洁、得体的着提前准备好名片和宣
装，展现专业、自信传资料，以便在需要
的形象。时及时递交给客户。
注意言谈举止，保持
热情、礼貌的态度，
营造轻松、愉悦的沟
通氛围。
预备接待环境与工具
确保接待场所整洁、宽敞、明亮，提前检查接待所需的设备设施，根据需要准备茶点、饮料等招待
营造舒适、专业的接待环境。如投影仪、音响等，确保正常运用品，提供周到的服务。
行。
02
CATALOGUE
建立良好第一印象
热情主动迎接客户
010203
站立迎接问候引导入座
在客户进店时，销售员应使用恰当的问候语，如“邀请客户入座，并主动询
主动站立并微笑致意，表欢迎光临”、“您好”等，问客户需求，提供相应帮
示欢迎和尊重。表达热情和关注。助。
恰当称呼与自我介绍
询问姓名自我介绍记住客户信息
在接待过程中，适时询问清晰、
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