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战略绩效体系设计

第一步：明确公司战略

 公司实施战略绩效管理，首先要进行战略梳理，明确公司战略主要工作就是战

略问题确认：

 企业任务系统陈述

 任务系统主要包括企业的使命、愿景、核心价值观战略总目标。所谓企业使命，

就是企业在社会、经济发展中所应担当角色和责任，即企业存在的理由跟价值，

企业使命具有相对稳定性。愿景也叫远景，即未来企业希望自己是什么样的一个

企业，是企业永远为之奋斗并希望达到的图景，它表明组织对未来的期望和追求。

核心价值观就是企业判断是非的标准，即企业赞同什么，反对什么的标准，核心

价值观是企业所有员工行为的准则。战略总目标是企业使命的具体化，是企业追

求的较大的目标。

 发展战略诉求主题

 发展战略也称为集团战略、公司战略，发展战略主要描述企业的业务范围是什

么，现有业务组合及拟进入何领域，采取增长、维持还是收缩的发展战略，产品、

地域和客户的选择，是采取单一业务还是多元化，是采取相关多元化还是无关多

元化等问题。

 竞争战略诉求主题

 竞争战略也称为业务单元战略，竞争战略主要描述各业务单元如何开展竞争，

根据战略优势和市场范围，是采取低成本，差异化，还是集中化的竞争手段。

 职能战略诉求主题

 职能战略主要描述通过哪些方面的努力来增强竞争力，如在财务、营销、人力

资源、物流、生产、研发、采购等方面采取何种措施来支持和协同公司战略与业

务战略，职能战略更强调具体、可操作性。

 一个组织的任务系统具有长期稳定性，即使在较长的一段时间内也不会有大的

变化，发展战略具有相对稳定性，在中长期内也不会有太大的改变，竞争战略是

需要随着市场竞争状况的变化及时调整，而职能战略则是支持和协同公司战略与

业务战略所采取的的具体措施。

 第二步：绘制战略地图

 明确企业的战略目标后，将企业战略所包含的一连串假设转化为一系列具体的

因果关系链。通过因果关系链绘制战略地图。战略地图绘制的思路就是用价值树

模型的分解方法采用层层剖析的方法，将企业的战略目标（当然也可以是KPI指

标，通常在这个阶段KPI指标还没有提炼出来，所以就用战略目标来描述企业的

战略地图）按照从上到下，依次按照：财务、客户、内部运营、学习成长四个维

度的逻辑关系进行层层分解。战略地图把一个企业平衡计分卡上的不同的衡量性

目标纳入了一条因果关系链内，从而使企业希望达到的结果与这些结果的驱动因

素联系了起来。战略地图是对企业战略目标之间因果关系的可视化表示方法，它

将平衡计分卡四个层面的目标集成在一起描述公司战略及达成战略目标的路径。

 财务层面主要是阐明了企业经营行为所产生的可衡量性财务结果，体现了公司

对股东价值的增值。

 客户层面的重点是公司期望获得的客户和细分市场，公司如何满足内部和外部

客户的需求。

 内部运营层面的重点是为了吸引并留住目标市场的客户，并满足股东的财务回

报率期望，公司必须擅长什么核心经营流程，并符合公司的核心价值观导向。

 学习成长层面的重点是为了获取这些突破性的业绩与成功，组织以及员工需要

具备的什么样的核心知识与创新精神。

 平衡计分卡的每一个目标一般只需要两个绩效指标就能准确地表达其涵义，我

们可以设法将每个维度的目标控制在3个以内。平衡计分卡的两位作者卡普兰教

授和诺顿博士认为：平衡计分卡的每个层面需要4～7个指标就可以了，16～25

个指标就基本上能够满足需要了。四个层面中，财务层面用3～4个指标就可以

了，客户层面用5～8个指标就可以了，内部运营层面用5～10个指标就可以了，

学习成长层面用3～6个指标就可以了。

 第三步：识别战略主题

 运用职责分析法（FunctionAnalysisSystemTechnique，简称FAST法）进行战

略主题的识别与分解。企业价值链通常包括市场营销、产品开发、采购供应、生

产经营、客户服务等核心价值链，除了核心价值链之外还有人力资源、IT、财务、

法律、行政后勤、企业文化等辅助价值链，我们就是循着企业价值链的核心价值

链和辅助价值链对战略主题进行相关性识别并分解到各部门，从各部门中寻找到

能够驱动战略主题与目标的因素。

 第四步：明确部门使命

 明确部门使命时应当注意以下几点：

 部门使命不是部门所有职责的简单叠加，必须能高度概括部门的工作内容，明

确部门的职责与目标；

 部门使命是各部门对公司战略的支撑，部门使命必须紧密围绕公司的目标；

 部门使命着重在于描述部门的价值、意义、定位与作用。明确部门使命的过程

是与各部门主管反复磋商研讨的过程，部门使命必须让每个部门主管心悦诚服，