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政府保洁会务服务方案

本项目整体管理设想及策划

一、服务管理策划

（一）贯彻“以人为本”的管理理念

我们服务对象是政府物业，服务对象是人，即广大政府业主和来访客人，对

政府物业的良好服务，也是为了对人的良好服务。可以说我们的服务一切是为

了人。给业主和来访客人提供一个整洁舒适、及时有序的办公环境，是我们管理

服务的基本出发点和归宿。

因此，在我们即将实施的管理方案中，首先将引入的是：“以人为本”的管

理思想，树立以办公人员和来访者为核心的服务理念。即在政府范围内，从实际

出发，根据用户需求提供专业化管理和个性化服务，紧紧围绕人的客观实际与需

求为办公人员和来访者创造一个舒适，宁静，高雅，快捷的办公环境，在管理与

服务上最大限度满足用户需求。

（二）全面导入IS09001质量管理体系

我们认为，引进标准化管理手段是管理自身发展和提高的需要，它将为我们

管理的整体运作提供一个强有力的质量管理系统，从而在制度上保证质量目标的

实现，是优质，高效，稳定，到位的物业服务实现的基础。

因此，我们将在管理的全过程中导入最新的IS09001质量管理体系，将管理

服务的每个程序都纳入质量体系，并进行细化量化，形成科学统一的管理服务规

范，使日常管理的每一个作业环节均处在严密细致的质量监控之下，以保证服务

质量，规范服务体系；在实行全面标准化的同时，我们还将根据用户需求的变化，

及时调整相应的程序规范，以实现一种持续改进的动态标准化管理。

（三）建立准确迅速的管理水平自监自测系统

IS014001环境管理体系的导入使某物业成为绿色、环保、健康的企业，为

大家建立一个更洁净、更安全、更舒适的办公环境提供了管理体系上的保证。

公司在政府使用的所有清洁药剂、塑料用品均通过国家绿色环保体系认证，

在为政府提供清洁服务的同时，避免二次化学污染。

公司制定了专门的节能降耗管理程序，对日常工作中使用的水、电、气均有

节约的相关措施并能够协助政府对日常能耗进行有效管理，在实现经济发展的同

时，环境也得到了保护，使企业承担了更多的社会责任，为建立和谐社会做出贡

献。

（四）建立准确迅速的管理水平自监自测系统

随时关注管理服务实施效果，进行实时监测，通过定期或不定期的用户意见

调查，经常性的走访，管理服务中心参与的信息收集及通畅的内部联络体系等，

建立全面快捷的信息反馈机制，将政府人员和外来学员的需要是否得到最大限度

满足作为衡量我们管理水平和检验管理质量的主要标准，形称一个对自身管理水

平进行准确评价的自我监测系统。

通过完善自我监测系统这面“镜子”随时校正工作中的不足，不断提高管理

质量和服务水平，真正实现高水平的物业管理。在具体服务程序上，将充分考

虑并贯彻“以人为本”，“持续的质量”和“实时监测系统”的管理思想，使我们

的管理形成一个良性向上的运行体系。

二、服务管理思路

根据政府物业管理的特点，在具体的管理服务过程中，我们将牢牢把好以

下几个关口，确保政府物业管理各项工作的正常开展，以求得最佳的管理效果。

1、把好安全关，确保安全有序

经常性加强管理站员工的安全意识教育，运用各种手段，确保安全工作万无

一失。

①统筹计划安排。

把政府的安全管理方案统筹考虑，全盘计划安排，以形成下紧上松、内紧外

松的防护体系。

②突出防范重点。

根据政府物业管理的安全防范特点，并结合政府物业管理的实际情况，确定

政府物业管理的治安防范重点部位。保证政府物业管理24小时值班，每秒钟不

脱人，建立闭锁门窗交接制度、夜间值班巡查制度。加强消防和安全用电、用水

工作，经常性检查水、电、消防器材和设备设施，确保状态良好。

③制订政府物业管理突发事件应急预案。

设想可能在政府物业管理内发生的突发事件（如盗窃、火灾等）制定相应的

应急处理预定方案。

2、把好设备关，确保高效运行

精心操作，细心护理。负责政府物业管理设备设施的日常维护和保养，负责

水电正常供应、卫生消防设施的维护保养，保证设施的运行正常。管理人员要做

到对配电设备进行每日巡查，并记录在案，对出现的任何不良苗头不可疏忽大意，

准确记录及时汇报，妥善处理，并定期作好清洁工作，确实像爱护自己眼睛一样

爱护各种设备。

3、把好卫生关，确保保洁质量

整洁的环境，是政府物业管理最基本的要求。我公司将把环境整洁作为提高

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