某公司装修业务管理及人员管理知识技巧.pdf

装修业务员谈单技巧

由复杂到简单

谈判时需要掌握哪些主要信息？

1.2.3.4.

房屋的自然情况业主情况是否已拿到钥匙设计方面的思路

包括地理位置、使业主的职业、收入、〔这一点是最重要钟意什么风格，有

用面积、物业情况、家庭成员、年龄、的，是决定你下一什么特别的家居要

新旧房、是买的还联系方式等〔了解步该怎么做的关键求。

是单位分的。这些情况要注意把〕。

握分寸〕。

家装咨询常见问题

家装业务员在日常工作时,常常会遇到客户提出

各种各样的问题，为了更好的把握客户,特汇编家

装咨询常见问题,望各位在熟练掌握的前提下,灵活

运用。

客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报

价时,应该怎样答复?

答:对不起,请允许我向您做一些解释:您的装

修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算〔

1)大概的设计方案(2)您选择的价位，我们公司

的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺

的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据

您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级

的价位都会给您一个很高的质量价格比。(3)您

家的工程量。如果以上三个方面在有不确定的

情况下,就为您系统报价,带来很大的欺骗性,是我

们公司严厉禁止的，请您将您家的平面和各房

间的尺寸交给我们，我们很快就能为您做出根

本的概算。

当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应

该怎样答复?

答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格

的上下来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格

比。这里所说的质量包括三个方面内容：〔1)材料的

等级(2)工艺的标准(3)工程的质量。在这三个方面的

内容都不确定的情况下谈价格上下或在这三个内容都

不确定的情况下比较两家公司的价格，都不是科学的,

也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比方,做一樘门的油

漆。甲公司用一个40元的日工刷一天,那么这樘门的油

漆工费是140元。而乙公司用一个70元的日工人做磨

退工艺，共用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想

而知。因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装

修工程叫同一个名称,价格却有上下。总的来说,我公

司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。

当客户提到为什么某一装修工程中的主材的价

格不高,而我公司的却较高时,应该怎样答复?

答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了该

工程中所包含的辅料,工费、二次搬运费、机具

磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸

多因素。有些工程中的工费比材料价格高许多,

这样把所有的费用加起来,报价自然显得比主材

价格高许多。如果单纯比材料价格,由于我公司

与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,

进的货恐怕比您个人购置的还要廉价一些。

当客户询问为什么有厂商铺地板价格低，而由

我公司铺那么价格较高时，应该怎样答复？

答：对不起，是这样的，木地板厂商

要靠销售产品来获取利润的，为了售出产

品，木地板厂商雇用佣工费及技术水

平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低

廉，但质量也同样低劣。

当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎

样答复？

答：我公司的报价主要是根据客户不同的

需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的

等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的

不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪