珠宝店铺礼仪培训课件.pdf

珠宝店铺礼仪培训课

件

•珠宝店铺礼仪概述

•店员形象与仪态礼仪

目录•接待客户礼仪

CONTENTS•商品展示与介绍礼仪

•客户服务与售后礼仪

•珠宝店铺内部协作礼仪

01

珠宝店铺礼仪概述

礼仪的定义与重要性

礼仪定义

礼仪是指在人际交往中，以一定

的、约定俗成的程序、方式来表

现的律己、敬人的过程，涉及穿

着、交往、沟通、情商等内容。

礼仪重要性

在珠宝店铺中，礼仪是展示品牌

形象、提升服务质量、增强客户

信任的关键因素。

珠宝店铺礼仪的特点

010203

专业性规范性细致性

珠宝店铺礼仪需要具备一珠宝店铺礼仪需要遵循一珠宝店铺礼仪需要关注细

定的珠宝知识和专业技能，定的规范和标准，包括仪节，从客户的进店、选购

以便更好地为客户提供专容仪表、言谈举止、服务到离店等各个环节都需要

业的服务。流程等方面。提供周到的服务。

培训目的与要求

培训目的

提升员工的服务意识和职业素养，塑造良好的品牌形象，提高客户满意度和忠诚度。

培训要求

员工需要掌握基本的礼仪知识和珠宝专业知识，具备良好的沟通能力和应变能力，能够为客户提供优质的服务。

同时，员工需要注重个人形象和卫生，保持整洁、大方的仪表。在培训过程中，要认真学习、积极参与，不断提

高自己的服务水平。

02

店员形象与仪态礼

仪

着装规范与整洁度

统一着装配饰简约鞋子整洁

店员需穿着店铺规定的统避免过多或太花哨的配饰，穿着干净、整洁的鞋子，

一制服，保持整洁、干净。以简约、大方为主。避免破损或污渍。

发型、妆容及饰品搭配

发型整齐饰品搭配

保持发型整齐、干净，避免过于夸张