工作流程的选取.ppt

1、通过培训让学员进一步了解流程管理在企业管理中的重要作用；

2、通过培训让学员更熟练地掌握选择最优流程的方法和技巧。;

*流程的定义

*流程的识别标准

*流程管理的好处;

所谓流程，就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。;1、一个流程有特定的输入和输出。

2、每个流程的执行都要跨越组织内多个部门。

3、一个流程应专注于目标和结果，而不是行动和手段。

4、流程的输入和输出都能被组织中任何一个人轻易地理解。

5、所有的流程都是与顾客及其需要相关的，流程之间也是相互关联的。;

企业通过加强流程管理，人的作用可以得到充分的发挥，而且产品和服务质量也能得到不断地改进。;*为什么要选取最优的工作流程完成我们的任务

*选择最优工作流程的方法

*工作流程优化重组的四个核心领域;影响我们时代的三股力量：

1、顾客

2、竞争

3、变化;根本性

彻底性

戏剧性

流程;1、以顾客为中心

2、企业的业务以“流程”为中心

3、选择的最优化流程具有显效性;1、识别核心的企业业务流程

2、显著提高工作效率

3、满足顾客需求及期望;1、对组织机构的影响

2、TEAM（流程团队）在企业中重要地位的体现

3、对人事管理及考核、薪酬制度的冲击

4、对员工的积极要求

5、对企业管理方式的冲击;案例一：改进企业内部票据流程

案例二：沃尔玛与供货商合作，建立快速补货体系;流程优化重组的应用状况始终喜忧掺半。正如Rosenthal和Wade所说：“伴随着巨大的成功与巨大的失败”。;1、生产不稳定

2、产量下降

3、员工士气消沉

4、人力资源管理成本上升

5、企业的近期利润不足;误择重建的时机和条件；;误择流程优化的环节；;忽视自上而下的领导和自下而上的变革；;错误理解IT在选择最优先工作流程中的角色。