天汇服务支持之三自助服务门户.pdf

天汇WEB效劳门户

自助效劳和WEB800

北京天汇漫道软件系统公司

WEB效劳门户——在线自助效劳的收益

v提供呼叫中心和网站相结合的贴身客户效劳方式。

v通过厂商、员工、效劳渠道和客户的互动，实现自助的、

互动的效劳。

v大幅度提高客户效劳的质量和力度。

v在解决海量效劳的难题方面具有非同寻常的效果。

v提供了除本钱高昂的呼叫中心之外的又一种诱人而又稳定

的方法。

v使公司能够大幅度降低效劳本钱。

v通过提供方便、一致、个性化的效劳，提高客户自助效

的使用率。

v通过增加案例分析和利用Web与用户交互，从而降低客户

支持本钱。

v增进对客户的了解，主动报价、采取行动，集成销售和效

劳流程，从而提高交叉销售和向上销售的比率。

北京天汇漫道软件系统公司

在线自助效劳的功能

v在线自助效劳是客户效劳全面解决方案中的必备组件。

v根据每个客户独特的需要而量身定制的自助效劳门户。

v具备对关键的客户效劳功能24小时x7天的不间断使用能

力。

v包含最新的账户、效劳、计费和产品信息。

v使公司能够降低效劳本钱。

v提高客户的忠诚度和获益能力。

v将完全不同的信息和系统集成在一起，确保所有的客户信

息和流程，如提交和管理效劳请求、查验帐户、查看/支

付费用、查看产品信息、文档编制和更新，都统一起来为

客户带来一致的、个性化的、令人赏心悦目的体验。

北京天汇漫道软件系统公司

WEB效劳——网上呼叫中心

v整合多种消息渠道，通过统一的消息平台来建立

客户效劳的连续性。提供包括网络〔网页、文本

交谈、即时语音对话〕、E-mail自动处理，电话、

传真、信函等，并把几个渠道相互融合。

v客户的交流渠道不局限于单一的电话业务，

v基于各渠道的接入都能够被集中控制、路由和统计。

v统一客户资料、统一效劳口径，共同为客户提供

效劳。在信息存储上，统一管理客户信息。

v提供统一的知识库，使知识库成为效劳工作的强

大的支持。

北京天汇漫道软件系统公司

网上800呼叫中心

v延伸传统呼叫中心的功能，而且在传统的呼叫中

心没有触及的领域中找到位置，与传统业务完美

结合

vWeb800效劳促进企业与客户的网上交流。

vWeb800系统简化了多渠道信息管理，把多渠道

的信息整合为一种信息模式，把E-mail、信函、

文本交谈、传真都统一为文本和图形模式。

v提供多种数据分析方式，为客户提供多方位沟通

渠道，为经营者决策提供依据。

v客户效劳响应更及时，统一标准效劳口径。

v座席可以在全球的任何地方,但提供的效劳都是统

一标准的。

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自助效劳门户〔Self-servicePortal〕

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