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标准化建设根本知识
什么叫标准化？
为在一定的范围内获得最正确秩序，对实
际的或潜在的问题制定共同的和重复使用
的规那么的活动，称为标准化。它包括制
定、发布及实施标准的过程。标准化的重
要意义是改进产品、过程和效劳的适用性，
防止贸易壁垒，促进技术合作。
标准化的根本原理
统一原理
简化原理
协调原理
最优化原理
标准化的根本特性
①抽象性；
②技术性；
③经济性；
④连续性，亦称继承性；
⑤约束性；
⑥政策性。
标准化的作用和意义
有利于技术的传承
有利于效率的提升
有利于防止问题的再发
有利于交预训练的进行
有利于处理问题的时防止争议
有利于企业的管理和开展
效劳业组织标准体系结构图
服务通用基础标准体系
服务保障标准体系服务提供标准体系
GB/T24421.2-2024?效劳业组织标准化工作指南第２局部：标准体系?
效劳业组织标准体系结构关系
效劳通用根底标准体系是效劳保障标准体
系、效劳提供标准体系的根底;
效劳保障标准体系是效劳提供标准体系的
保障;
效劳提供标准体系是标准体系的核心;
效劳提供标准体系对效劳保障标准体系有
检验和验证作用，促使效劳保障标准体系
的完善。
有411项，其中修订和完善了
企业标准240项。
左邻右舍标准化体系
服务通用基础标准体系服务保障标准体系服务提供标准体系
85个基础标准133个服务保障标准193个服务规范标准
第一节效劳通用根底标准体系
第一节效劳通用根底标准体系
效劳通用根底标准体系
标准术语符号数值量和测量
化导与与标与数单位标准
那么略语志标据标标准
标准准准
第二节
〔1〕标准化导那么
•标准化导那么定义：
•指导效劳组织开展标准化活动的标准
性文件。
收集
•来源途径
转化
自主编制
〔1〕标准化导那
么
局部现行相关标准
〔2〕术语与缩略语标准
术语与缩略语标准定义：
在某些行业或组织内经常使用而在行业或
组织外又易造成混淆和难理解的名词、词汇、
简称、符号的统一解释或定义的标准。
•收集
•来源
•制定企业标准
〔2〕术语与缩略语标准
局部现行相关标准
〔3〕符号与标志标准
®符号与标志标准定义：指以特定的文字、字母或图
形、图像为主要内容并附有相关说明的标准。
国家标准
•采用标准行业标准
地方标准
一般不采用于企业标准〔公
共信息图形符号〕
〔3〕符号与
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