种子服务的含义.pptx

种子生产与经营专业教学资源库《种子营销》种子服务的含义服务的涵义所谓服务，是指一种特殊的无形活动，它企业向消费者和用户提供所需的满足感。我们对服务可以从以下四个方面来理解：（1）服务是一个过程或一项活动；（2）服务是为目标顾客提供利益的保证和追加；（3）服务的核心是让被服务者感到满足和愉悦；（4）服务领域需要不断开拓和创新。在设计营销方案时，必须注意服务的基本特征。目录CONTENTS一无形性二不可分性三易变性四时间性一、无形性服务在很大程度上是无形的和抽象的，它属于整体产品延伸层次，依附于产品实体的。消费者必须信任服务的提供者，才会促进产品购买行为。所以，服务提供者采取一些措施增强消费者的信心，将对产品营销产生一定的促进作用。首先，采取不同的方法增加服务的有形性。如，提出具体的品种服务措施，向农民展示品种丰产长相；第二，服务提供者可以强调服务带来的好处，而不只是描述服务的特点；第三，服务提供者可以为其服务制定品牌名称，以增加顾客的信任感。二、不可分性服务活动的过程与被服务者的接受同时进行，二者无法分离。三、易变性服务是非常易变的，因为他们依赖于由什么人提供服务，在何时何地提供服务。企业可以采取以下两项措施开展质量控制。一是，对企业开展服务的进行培训。二是，建立消费者接受服务的投诉和监督制度。四、时间性服务不能贮存。当需求处于稳定状态时，服务的时间性算不上是个问题，因为在服务之前就能容易地配备好服务人员。当需求上下波动时，企业提供服务就碰到了难题。谢谢观看Thankyouforwatching