关于消费者心理的调研报告.pptx

关于消费者心理的调研报告

-目录——鼓楼特色店铺

——鼓楼特色店铺1.

——鼓楼特色店铺1、调查人员斗地组全员2、调研目的通过对鼓楼特色店铺进行调研，分析消费者一般心理过程3、调研内容观察记录某点时间鼓楼特色店的客流量、顾客在各柜台的停留时间、顾客的基本特征、销售员的服务态度、观察商品的摆放位置、店铺的装修风格等4、调研对象鼓楼特色店铺——你好，童年5、调研方法

——鼓楼特色店铺NEXT我们小组采用了观察法，具体形式为直接观察法，到鼓楼的特色店铺收集信息，记录备案

5、调研方法

我们小组采用了观察法，具体形式为直接观察法，到鼓楼的特色店铺收集信息，记录备案

我们小组还采用了询问法，具体形式为口头问卷法，了解事先设计好的需要收集的消费信息内容通过对信息资料的分析研究，对消费者的心理和行为表现做出科学的推论和解释

6、调研结果分析

1.整个店铺的呈现出八九十年代的装修风格，吸引了80年代的消费者和年轻人，店铺的色彩鲜艳，整体以绿色为主色，绿色代表和平，使人的心里安宁、恬静、温和之感。颜色具有重要的感官内涵，直接影响消费者的情绪感觉，刺激视觉

1.店内放着80年代的歌曲，声音会影响消费者的感知、情绪和行为，通过询问有消费者反应听到这些音乐会使他们回忆起童年，他们愿意进店甚至进行消费。由此可见这些重现的记忆可以指导消费者购买

——鼓楼特色店铺3.进入店铺中消费者会将注意集中在摆放的商品上，通过包装鲜艳的色彩吸引消费者注意力，注意是心理活动对一定对象的指向和集中，是伴随着感知觉、记忆、思维、想象等心理过程的一种共同的心理特征店铺内商品种类丰富，有小时候吃的小零食辣条，大白兔奶糖，锅巴以及童年时的玩具，可以唤起消费者童年的回忆商品布局清晰明了，按照不同的区域，有规律地进行陈列，以方便顾客购买，提高销售效率店铺内采用灯光、色彩营造舒适的购物环境来刺激消费者，给消费者留下对商品的第一印象4.整个店铺总体营造出怀旧的风格，消费者的热情总是有一定的方向和目标的。消费者在怀旧情感的推动下购买商品。销售员服务态度好，因为位于东鼓道靠近地铁一号线所以客流量大

——鼓楼特色店铺总而言之，认识过程是情感过程与意志过程的基础，情感过程与意志过程又促进了消费者认识过程的发展和深化;情感过程是认识过程中必不可少的阶段，对购买行为的实现有决定性的作用，而且消费者对所选购商品情感上喜爱程度，决定了意志过程执行购买决定的坚决程度

-感谢您的聆听