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商务礼仪在商务谈判中的作用

【摘要】：谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是

商务活动取得成功的根本保证。在商务谈判的过程中商务礼仪显得尤为重要。本

文主要从商务礼仪在社会的重要性，阐述商务礼仪在谈判中的作用，以及在谈判

中应如何加强对商务礼仪的学习，从而促进谈判的成功。

【关键词】：商务礼仪，谈判，作用

【Abstract】:Thenegotiationsonbothsideshavegoodbusinessetiquette

isanindispensablequalityofbusinessactivitiesisthebasicguarantee

forsuccess.Inthecourseofbusinessnegotiationbusinessetiquetteis

veryimportant.Inthispaper,frombusinessetiquetteinsociety,the

importanceofbusinessetiquetteinthenegotiationsdescribedtherole,

aswellasinthenegotiationsonhowtoenhancethelearningbusiness

etiquette,therebycontributingtothesuccessofthenegotiations

【Keywords】:businessetiquette,negotiation,role

纵观现全球各大企业的总体开展水平及开展趋势，凡在业绩上有重大突破

的企业无不以培养员工素质作为首要课题，而那些开展迅速的新兴企业，也大都

以员工的素质作为考察目标。则，为什么越来越多的企业开场如此重视员工的素

质。我认为：一个员工素质的上下会直接从其所从事的商业活动中表达出来，而

在所以的商务活动中，商务谈判无疑是能够给企业带来巨大经济利益的商务活动，

因此，员工在谈判中的言，行即在谈判中的礼仪便是一个员工素质的最好表达，

而我认为商务礼仪对谈判的成功与否是起到一个奠定根底的作用。则，通过研究

商务礼仪在商务谈判中的作用，就可以促使企业重视并培养员工素质，并借以提

高企业的整体素质，加强企业在市场上的竞争力。

一商务礼仪的重要性

〔一〕礼仪的概述

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、信仰、时代潮流等

因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各

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种符合交往要求的行为准则和规的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活

动中应共同遵守的行为规和准则。

〔二〕商务礼仪的重要性

1商务礼仪是商务本身工作的需要

在日常的商务活动中，我们往往会接触到各种各样的不同行业的人。则，初

次见面如何能够让对方深入了解企业以及自身的各种情况。在此，如果你采取的

是一种直接了当，开门见山的方法，那样的话，对方未必会认真倾听你的述。而

你也就不能到达你的目的。相反，如果你能在见面之初处处礼遇再在适宜的时候

向对方述企业以及自身的具体情况，那样就会起到不一样的效果。

安利公司是全球最大的日用品销售公司。在我国，大多数人多多少少都对安

利有不同程度的误解。则，安利为什么还能在中国形成一个如此庞大的销售网络。

其一是因为安利在销售人员的录用上没有什么大的限制，可以说就是没有限制。

而我认为，最重要的原因还是在于，当安利向一个客户介绍其产品时，往往都是

先一礼待之，待时机成熟在向其介绍本公司的产品及公司制度。那样，大多数人

就能够倾听并承受安利的各种情况。并进一步深入了解。我想，这就是为什么安

利能够在一个对其有重大误解的国家取得成功的关键所在了。

2有助于塑造良好的社会形象

企业，作为一个以盈利为目的的组织，顾客就是其生存之本，而广阔的顾客

群来源于社会。因此塑造一个良好的社会形象就等于是在顾客心中立起了一块无

形的广告招牌。而员工在各种商业活动中所表现出来的礼仪会通过少数人传人社

会群众。