家政服务员的应急培训技巧.pptx

家政服务员的应急培训技巧汇报人：2023-12-20

应急情况识别与评估初级应急处理措施高级应对手段及策略部署心理素质建设与压力缓解方法家政服务员自我保护意识提升总结回顾与展望未来发展趋势contents目录

01应急情况识别与评估

家庭火灾常常因为电器短路、煤气泄漏等原因引发，具有极大的危险性。火灾突发疾病意外伤害家庭成员可能突发心脏病、中风、哮喘等疾病，需要紧急救治。如跌倒、烫伤、触电等，可能给家庭成员带来严重伤害。030201常见家庭紧急事件类型

家政服务员应学会识别家庭中的潜在危险源，如老旧的电线、不稳定的家具、易燃物品等。辨识危险源对于已经识别的危险源，家政服务员应进行评估，判断其可能带来的风险和后果，以便采取相应的预防措施。评估风险危险源辨识与风险评估

及时报告一旦发现异常情况，如家庭成员出现不适、家庭设施出现故障等，家政服务员应立即向相关部门或人员报告，以便及时采取措施。注意观察家政服务员应时刻保持警惕，注意观察家庭成员的身体状况、情绪变化以及家庭环境的变化。掌握应急联系方式家政服务员应熟记当地的应急电话号码，如火警、急救中心等，以便在紧急情况下迅速寻求帮助。预警信号及时捕捉

02初级应急处理措施

判断意识和呼吸轻拍患者双肩，呼唤患者，观察是否有反应；同时观察患者胸部起伏，判断是否有呼吸。将患者仰卧于硬质平面上，施救者双手掌根重叠，十指相扣，掌心翘起，手指离开胸壁，上半身前倾，以髋关节为支点，垂直向下、用力、有节奏地按压。清理患者口鼻异物，采用仰头抬颏法或推举下颌法开放气道。捏住患者鼻孔，深吸一口气，用口对口的方式将气体吹入患者肺部，同时观察患者胸廓起伏情况。胸外按压开放气道人工呼吸心肺复苏术（CPR）操作要领

用手指压迫伤口近心端的动脉，阻断动脉血运，能有效地达到快速止血的目的。指压止血法用消毒的纱布或干净的毛巾、布块折成比伤口稍大的垫，盖住伤口，再用绷带或布带扎紧。加压包扎止血法用消毒的纱布、棉垫等敷料填塞在伤口内，再用绷带或布带包扎固定。填塞止血法止血包扎基本方法

利用床单、被罩、窗帘等物品，通过打结、捆绑等方式制作成简易担架。注意担架要平整、牢固，能够承载患者的体重。简易担架制作在搬运患者时，要保持患者身体平稳，避免颠簸和摇晃；同时要注意保护患者的头部和颈部，避免受到二次伤害。在搬运过程中，施救者要协调一致，保持平稳的步伐和速度。搬运技巧简易担架制作与搬运技巧

03高级应对手段及策略部署

火灾逃生熟悉家庭火灾逃生计划，掌握火警报警器的位置和使用方法；了解不同火源（如电器、燃气等）的灭火方式；在火灾发生时保持冷静，用湿布捂住口鼻，按照逃生路线迅速撤离。地震应对掌握地震预警信号的识别，及时采取防护措施，如躲避到桌子下、墙角等安全区域；在地震过程中保持冷静，避免惊慌失措导致受伤；震后注意检查家庭成员的安全状况，及时报告和处理险情。火灾、地震等自然灾害逃生指南

疫情防护了解常见传染病的传播途径和预防措施，如佩戴口罩、勤洗手、保持社交距离等；掌握家庭消毒方法，定期对家居环境进行清洁和消毒；关注家庭成员的健康状况，发现异常及时报告和处理。急救技能掌握基本的急救技能，如止血、包扎、心肺复苏等；了解常见意外伤害的应急处理方法，如烫伤、触电、溺水等；在紧急情况下能够迅速采取措施进行救助，降低伤害程度。突发公共卫生事件防控措施

了解家庭暴力的定义和类型，识别家庭暴力的迹象和信号；在发现家庭暴力行为时，及时采取措施进行干预和保护受害者安全；积极寻求专业机构或警方的帮助和支持。家庭暴力应对提高警惕性，注意保护个人隐私和安全；了解常见的侵犯手段和方式，如网络诈骗、性骚扰等；在遭遇侵犯行为时勇敢站出来说“不”，并及时报警或寻求相关机构的帮助。侵犯行为防范家庭暴力或侵犯行为干预策略

04心理素质建设与压力缓解方法

在面对紧急情况时，通过深呼吸、冥想或渐进性肌肉松弛等方法，帮助自己保持冷静。通过乐观思考、自信建立等方法，培养积极心态，更好地应对压力。保持冷静，稳定情绪积极心态培养深呼吸和放松技巧

有效沟通技巧，降低紧张氛围倾听与理解积极倾听他人的需求和感受，理解并尊重他们的立场，有助于缓解紧张氛围。清晰表达在沟通中保持清晰、准确和有条理的表达，避免误解和冲突。非语言沟通运用肢体语言、面部表情和声音语调等非语言元素，传递友善和尊重的信息。

在遇到问题时，及时与同事或上级沟通，共同寻找解决方案。与同事或上级沟通如果情况严重或超出个人能力范围，可以寻求专业心理咨询或辅导帮助。寻求专业帮助参加相关的应急培训和学习课程，提高自己的应对能力和心理素质。参加培训和学习寻求帮助和支持途径

05家政服务员自我保护意识提升

明确自己的工作内容、工作时间、薪酬待遇等劳动合同中规定的权益。知晓劳动权益清楚界定自己的工作职责和范围，避免承担不属于自己职责