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企业如何预防信用危机

施工企业在履行对社会承诺和经济合同约定的过程中常常会因为管理失误而引发

各种危机，主要有经济纠纷、施工安全、产品质量、环境保护、行政治安等方面

的事件。然而，所有危机引发的结论都可以归集为失信危机，其实质就是企业在

社会中的信用危机。实践证明，企业的诚信度好与坏，是企业生存与发展的关键，

即：信用危机对企业的威胁最大，危害也特别严重，要么企业的社会形象受损，

要么企业关停破产。为了做好危机预防工作，北京城建国际建设有限公司整编组

建以来，注重加强信用危机管理，领导班子和全体员工始终以“同心图治、唯实

创新、追求卓越”的企业精神为导向，牢记重信兴利、服务社会的企业宗旨，面

对竞争激烈的国际国内市场，激流勇进，开拓进取，诚实守信，对内打造企业品

牌，对外树立企业形象，自主创新，科学管理，化解了一个个信用危机，取得了

可喜成绩。在短短不到一年的时间内，企业的国外施工项目由1个发展成为6个，

开拓市场领域涉及西非、中东、东南亚、南美等境外经济开发地区，公司先后中

标也门国家萨那机场、越南金色西湖公寓、泰国曼谷公寓等工程项目，总造价近

3亿美元。承揽国内施工工程实现合同额2.3亿元人民币。为了保持国内施工企

业可持续发展，针对信用危机问题，我愿谈谈自己一点初浅的认识，供同仁借鉴

和探讨。

 信用风险的表现与现状

 施工企业在生命周期内，要经历无数次大的信用风险，即：信用危机。细分起

来，信用危机有广义和狭义之分，广义的信用危机是指企业在向社会履行责任和

义务过程中，违背了起初的承诺，失信造成企业形象受损，在社会公众的心目中，

认知度、诚信度、满意度降低，导致企业面临舆论谴责和生存威胁等后果。狭义

的信用危机是指甲乙双方没有认真履行约定的事项，无法取得两者之间或多方面

的信任，双方合作关系难以维系，甚至产生经济纠纷，起诉案件将面临法律裁定，

失约方将会受到经济制裁。实践归纳，施工企业信用危机主要表现在几个方面：

一是失信于社会的危机。如，在制造建筑产品过程中，企业由于施工管理不当，

在安全、现场、环保等方面违背了向社会的承诺，发生了事故，失信引发的危机

就会影响到企业的社会形象、市场营销、合作范围等等方面。二是资金短缺危机。

企业资金困难，引发出采购物资、员工工资、正常的费用支付等信用失约。三是

产品质量案件危机。建筑产品出现偷工减料、使用劣质建材、减少施工工序等严

重质量事故，造成一定的经济损失和严重后果。四是治安卫生事故危机。五是市

场营销活源危机。六是人力资源匮乏危机等等。如，2001年9月发生在南京

“冠生园的月饼”事件，因提供给市场的月饼是发霉的，而引发了社会和消费者

强烈不满;2005年9月发生在北京西单地区西西工程4号地“模板支撑体系突然

坍塌”的重大事故等等，两个案件的发生均给企业带来了信用危机，造成了严重

恶果。为此，在日常管理过程中对于潜在的信用危机，我们必须引起高度重视。

 施工企业产生信用危机的特点有：一是偶发性。事件在短短的时间里突然发生，

事先难以预测，出乎人们的意料。二是危险性。由于企业信用降低，让企业感受

到巨大的压力，直接威逼到企业的生存与发展。三是紧迫性。信用危机发生后，

势态发展对企业十分不利，需要快速扭转局势，挽回影响，企业没有一点缓冲余

地，必须立即做出快速反应。四是透明性。企业信用危机的信息传播很快，常常

要受到社会的广泛关注，特别是新闻媒体关注后，认为有使公众知道的必要，因

而公开发表文章，进行事件的披露和“曝光”，使企业的家丑外扬，施工企业将

会面对更大信用危机。五是破坏性。企业信用危机造成了极坏影响，损坏了企业

形象。同时，也给社会和人民利益带来极大的危害。

 根据国家建设部统计，在全国千万家施工企业中，具有总承包资质的施工企业

共计33652家，专业承包资质的施工企业29886家。2003年，建筑施工总承包

和专业承包建筑业企业完成总产值23083.87亿元，全社会建筑业实现增加值

8181.3亿元，占GDP的比重达到6.9%，2001年至2003年，建筑业总产值和增

加值的年均增长率都超过20%。建筑业作为我国国民经济的支柱产业，为推动国

民经济增长和社会全面发展发挥了重要作用。但是，我们也应该清醒地认识到，

我国施工企业与国际建筑商相比仍处在较低的管理层次。建筑行业危机四伏，存

在“招投标市场不规范、施工管理过程无序、工程存在质量问题、安全事故频频

发生、信用体系建立不完善”等危机现状。可以公开地讲，以上各种危机都是建

筑市场运营不规范，施工企业管理粗放，违背