客房保洁管理制度.pptx

客房保洁管理制度汇报人：2024-01-02

contents目录客房保洁工作概述客房日常清洁管理客房定期深度清洁管理客房消毒与卫生管理客房保洁质量检查与改进员工培训与职业素养提升

01客房保洁工作概述

确保客房环境整洁、卫生，为宾客提供舒适、安全的住宿体验。保持客房清洁卫生提升酒店形象预防疾病传播优质的客房保洁服务能够提升酒店整体形象，增强宾客对酒店的信任感和满意度。通过定期清洁和消毒，有效预防细菌和病毒的滋生，保障宾客和员工健康。030201客房保洁的目的与意义

负责客房的日常清洁工作，包括清洁地面、桌面、卫生间等区域，更换床单、被罩、毛巾等用品。清洁客房检查客房内设施是否完好，如有问题及时报修，确保宾客的正常使用。检查客房设施根据宾客需求，及时补充客房内所需用品，如洗发水、沐浴露、牙刷等。补充客房用品负责保洁车、工作间等区域的清洁卫生，确保工作用具干净整洁。保持工作区域整洁客房保洁的岗位职责

领取客房钥匙，准备清洁用具和用品。准备工作敲门或按门铃，确认无人后使用钥匙进入客房。进入客房打开窗户，确保室内空气流通。开窗通风客房保洁的工作流程

客房保洁的工作流程清理垃圾收集房间内的垃圾，注意分类处理。清洁卫生间使用清洁剂清洗卫生间各区域，包括马桶、洗手盆、淋浴间等，确保无污渍和异味。清洁房间擦拭家具、电器表面灰尘，更换床单、被罩、毛巾等用品，注意边角和细节处的清洁。

检查设施补充用品关窗锁门记录工作日志客房保洁的工作流查房间内的设施是否完好，如有问题及时记录并报修。根据宾客需求补充客房内所需用品。关闭窗户和房门，确保安全。详细记录每日工作内容和遇到的问题，以便后续跟进和改进。

02客房日常清洁管理

客房应每日进行至少一次全面清洁，包括卧室、浴室、客厅等区域。清洁频次清洁时应使用正确的清洁用品，确保客房内无灰尘、无污渍、无异味，床铺整洁，毛巾、浴巾等用品干净且摆放整齐。清洁标准日常清洁频次与标准

客房部应统一采购合格的清洁用品，如清洁剂、消毒剂、抹布、拖把等，并确保用品的充足和及时更新。清洁设备应定期进行检查和维护，确保设备处于良好状态，提高清洁效率和质量。清洁用品和设备管理设备管理清洁用品

污渍分类01根据污渍的性质和来源，可分为一般污渍和特殊污渍，如油渍、墨水渍、血渍等。处理方法02对于一般污渍，可使用常规的清洁剂和工具进行处理；对于特殊污渍，应使用专门的清洁剂或采取特定的处理方法，确保污渍被彻底清除。注意事项03在处理污渍时，应注意使用正确的清洁用品，避免损坏客房内的设施和用品；同时，应注意个人防护措施，确保员工的安全和健康。特殊污渍处理方法

03客房定期深度清洁管理

深度清洁周期与计划清洁周期根据客房使用频率和污渍程度，制定每季度或半年度进行一次深度清洁的计划。清洁计划提前制定详细的深度清洁计划，包括清洁区域、所需工具、清洁剂、人员安排等，确保清洁工作有条不紊地进行。

包括墙面、地面、天花板、门窗、家具等表面的全面清洁，去除污渍、灰尘和杂物。表面清洁卫生间清洁床上用品更换窗帘清洗对卫生间进行全面清洁，包括马桶、洗手盆、淋浴房、浴缸等，确保无死角、无异味。更换床单、被罩、枕套等床上用品，并进行清洗和消毒处理。定期清洗窗帘，去除灰尘和污渍，保持清洁和美观。深度清洁项目与内容

清洁效果检查与评估对于检查中发现的问题，及时记录并反馈给相关保洁人员，要求其进行整改和改进。同时定期对保洁人员进行培训和技能提升，提高清洁效率和质量。问题处理制定详细的清洁检查标准，包括表面干净程度、异味去除、卫生死角等方面。检查标准在深度清洁完成后，由专业保洁人员和客房管理人员共同进行检查，确保清洁效果符合标准。检查流程

04客房消毒与卫生管理

每日对客房进行全面清洁，包括地面、桌面、卫生间等区域的消毒，使用含氯消毒剂擦拭或喷洒。常规消毒针对客人使用过的床上用品、毛巾等物品，采用高温洗涤或紫外线消毒等方法进行彻底消毒。特殊消毒定期开窗通风，保持空气流通，可使用空气消毒机或喷洒消毒剂对空气进行消毒。空气消毒消毒程序与方法

保持客房内外环境整洁，无垃圾、无异味、无卫生死角。客房卫生床上用品、毛巾等物品必须一客一换，洗涤干净并消毒后方可使用。用品卫生卫生间保持清洁干燥，无异味，定期清洗消毒马桶、洗手盆等设施。卫生间卫生卫生标准与要求

员工需持健康证上岗，定期进行体温检测和核酸检测，确保员工健康。员工健康管理客人入住前需进行体温检测和健康码核验，如有异常情况及时报告并处理。客人健康管理员工和客人均需佩戴口罩，保持社交距离，避免聚集和交叉感染。同时，加强客房通风换气，提供免洗手消毒液等防护用品。防护措施疫情防控措施

05客房保洁质量检查与改进

每日巡查客房保洁员需每日对负责区域进行巡查，确保清洁卫生达标。定期检查每周或每月组织专人对客