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地铁站务员考试题库
综合管理：
1.车站管理地域范围包括：车站所属建筑、站外风亭、《市轨道交通管理办法》规定的地铁车站保护区域。
2.当值班站长、值班员不在站厅时客服岗负责接受乘客的口头表扬、投诉或建议并做好记录及时向值班站长汇报。
3.客服中心运营时间为首班车到前10分钟至末班车开出后所有乘客已离开车站；下班时，应提前15分钟整理票据及备品做好交接准备；接班时，应提前10分钟到达客服中心，检查设备性能及环境卫生。
4.岗位交接时，交班人员待接班人员到岗后，将票款、单据、备品收入票盒，向接班人员说明本班运营情况、重点注意事项及需延续处理的事务，退出BOM，离开客服中心。
5.客服岗在票务室与客值交接时，应上交备用金及备品；清点票款并封包，填记相关报表、台账；核对无误后，双方签字确认。
6.车站工作人员不得携带私人票、款等与工作无关的个人物品进入客服中心。
7.客服中心门全天须保持常锁状态，非本站工作人员和维修人员不得进入客服中心。
8.正常情况下，车站运营期间开放使用的客服中心不得出现无人值守状况，客服中心当班人员如需离开，须向值班站长说明情况并等接岗人员到达并交接清楚后方可离去。
9.客服中心当班人员本人拾获或收取的乘客拾获现金，应立即交给值班站长并纳入遗失物品管理程序。
10.本站上下行末班车前10分钟，行车值班员循环播放上下行线末班列车信息提示广播，客服岗应提示乘客抓紧购票进站；前2分钟，行车值班员循环播放该方向乘客停止进站广播，客服岗阻止前往该方向的乘客购票进站；
11.本站某方向末班车发出后，应每隔2分钟播放该方向末班车已发出的提示广播。
12.对于PA系统中没有所需要的广播录音时，行车值班员应迅速草拟一份广播稿，得到值班站长认可后进行人工广播。
13.本站运营结束后，应循环播放“运营结束”提示广播直至乘客全部离站。
14.运营结束后，当班人员离开客服中心前，应确保BOM已注销，无现金、票卡和票务备品遗留，门已锁闭。
15.车站所有的临时通告，应采用公司统一模板打印，值班站长对其内容进行检查、核实，确认无误后方可制作张贴，临时通告张贴超过3个月，车站应向站务中心申请制作固定通告。
16.客运值班员应于首班车到前8分钟开启出入口卷帘门完毕。应于运营结束后确保站内无乘客滞留时关闭卷帘门。
17.一号线的信号系统采用基于无线通信技术的移动闭塞制式列车自动控制系统（CBTC），支持CBTC列车和非CBTC列车的安全混合运行。包括列车自动监控系统（ATS）、列车自动防护系统(ATP)、列车自动运行系统（ATO）、计算机联锁（CBI）四个子系统。
18.综合监控系统（ISCS）采用两级管理三级控制的分层分布式结构，三级控制分别是中央级、车站级和现场级。
19.一号线的站台为侧式的车站有堰桥站、锡北运河站、天一站、刘潭站。
20.一号线的一级车站为火车站。
21．为保证安全，在生产活动全过程中必须始终坚持安全生产方针，即“安全第一，预防为主，综合治理，管理规范，作业有序”。
22.脱离原岗位3个月及以上重新上岗时，须重新接受部门级和班组级安全教育；脱离原岗位1个月及以上重新上岗时，须重新接受班组级安全教育；转岗员工须接受班组级安全教育；
23.严禁擅自穿越线路，过平交道必须“一停、二看、三通过”；
24.高处作业2米以上必须系好安全带，并挂在牢固位置上。
25.车站行车组织工作应贯彻“集中领导、统一指挥、逐级负责”的原则。
26.事故发生后，按照“先救人后抢物，先重点设备后一般设备”的原则，积极开展应急处置，组织抢救，减少人员伤亡和财产损失，及时排除故障，恢复正常运行，防止次生事故的发生。
27.正确处理投诉，应遵循“先处理情感，后处理事件”的原则。
28.在处理投诉的过程中，秉持“异人、异地、异性”的处理方式。
29.处理客伤时，若伤者伤情严重，应及时拨打120、报OCC、站务中心、安全技术部、地铁公安，联系伤者家属。
30.客伤处置时，客伤发现人员应及时通知值班站长，寻找并挽留目击证人，其原则上为非地铁相关工作人员，条件允许的话，应寻找至少两名，并请其将目击客伤经过形成书面材料并留下有效联系方式。
31.客伤处置时，行值应将监控画面调至事发现场，对事件跟进，将客伤处理过程中的重要时间点予以记录并确保无误，客伤处置人员应将客伤处置过程中的重要环节如实记录，做好调查取证工作。
32.若乘客伤情不严重且不需要垫付医药费，由乘客自行离开，值班站长在《值班站长日志》上做好记录，若伤情不严重且需要垫付医药费时，应在《客伤事故报告表》中登记，留存相关资料，后续处理按照安全技术部客伤处理流程进行。
33.若乘客伤情严重但可以移动，应将其移动至办公区，进行初期救治，等待医护人员到来做好相关配合,若伤情严重但不能移动，应在现场设置隔离防护
专注于方案、论文的个性定制、修改、润色等，本人已有20年的相关工作经验，具有扎实的方案、写作功底，可承接演讲稿、读后感、任务计划书、调研报告、营销方案、管理方案等多方面的工作。另外可以提供城市轨道交通方面的资料。欢迎大家咨询！
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