客服经理的岗位职责.doc

客服经理的岗位使命

客服经理的岗位使命

客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。下面是整理的客服经理的岗位使命，欢迎查看。

岗位使命：

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,确保公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

4、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,落实改善措施。

5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

7、负责对区内标识执行状况的监督检查。

8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,确保电脑系统及权限登录系统的正常运作。

9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

10、定期向业主/住户宣扬有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和改正措施的检查监督状况。

12、完成部门交付的其他工作。

企业对客服经理要求

要求A

1、负责公司客服部的业务管理工作，依据客户专员反馈的必需求掌控并支持对客户全方位的服务；

2、与重要级客户建立合格的关系,熟悉及挖掘客户必需求；

3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务；

4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力,最大限度的提升客户满意度。

5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。

任职资格：

1本科以上学历，优秀工作经验者可适当放宽学历要求，男女不限

性格坚韧，随和热情开朗，有亲和力，具备合格的应变能力和承压能力，协调能力，能独立处理紧急问题；具有很强的工作责任心和合格的人际关系。

3对金融投资理财有深厚的兴趣，有较强的成功欲望，有相关金融行业或营销及网络营销等客服工作经验者优先4熟练操作计算机，具备基本的互联网、金融相关知识，有互联网、广告等相关销售经验者优先；

4善于沟通，有较强的客户服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发，有较强的团队管理能力。

要求B

1.负责客服部综合管理，整理客户数据档案，维护客户关系。

2.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；

3．公司网站后台客户管理、分配；

4.开居间后台、及客户分组分配，权限申请协调；

5.公司网站后台客户管理、分配；

6.每日行情发送，早、晚各一条〔微信〕；

7.400来电咨询转接；

8.月度提成核算；

9.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；

1年以上同等职位工作经验，有一定客户服务工作经验或销售经验

一般话标准、流利，反应灵敏，熟练使用相关办公软件，OA软件等。

客服的岗位使命

客服的岗位使命

在现在的社会生活中，很多状况下我们都会接触到岗位使命，岗位使命可以明确每个人工作使命是什么内容，该承当什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。到底应如何制定岗位使命呢？以下是帮大家整理的客服的岗位使命，仅供参照，欢迎大家阅读。

客服的岗位使命1

1、完成各店满意度调研工作，并形成报告

2、客户流失的调研工作，并下发各4S店进行分析

3、满意度调研中客户声音的传递、检查各店及时处理率及闭环率并反馈

4、客户信息的抽检并形成报告

5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告

6、每月各店满意度改善文件的收集并检查形成报告

7、投诉处理：抽检各店400派单处理率及及时率并通报

客服的岗位使命2

1、认真落实执行国家、行业相关法律、法规及公司的各项规章制度。

2、及时收集客户资料，建立完善的客户档案。

3、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。

4、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的看法和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。

5、积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户必需求，帮助公司各部门提升客户满意度。

6、做好客服人员的培训工作，不断提升客服人员的素养，提升客服服务质量。

7、做好修理管理工作，与各分公司协调