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保洁员岗位手册试卷含答案
一、单选题
1、什么是接一待二照顾三？（）[单选题]*
A、正在服务第一位顾客，遇到第二位顾客询问，礼貌微笑告知第二位顾客：您好，请稍等马上就来。(正确答案)
B、正在服务第一位顾客，遇到第二位顾客询问，顾不得理。
3、碰到顾客抽烟怎么办？（）[单选题]*
A、上前警告顾客不可以吸烟。
B、委婉地上前给顾客提醒。
C、假装没看到，做自己的工作。
D、委婉提醒卖场内禁止吸烟并协助灭烟。(正确答案)
4、以下哪种是正确的卫生间清洁程序？（）[单选题]*
A、清洁台面---清洁垃圾桶--清洁地面---收拾垃圾
B、收拾垃圾---清洁垃圾桶---清洁台面---清洁
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