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水务局质量提升年工作方案

应当从以下几点做起：

一、树立全方位、全员的服务意识。

在公司的运行机制上，特别服务理念。对内，做到上级为下级服务、公司本部为各个服务中心服务、生字者为员工服务。实际就是领导为下级做事情，尽而使员工以合格的状态面向业主，为业主提升优质的服务。对外，不断的在全体员工心中，强化“把业主的事当成自己的事〞，让每位业主融入到我们的员工组成的大家庭中，成为“一家人〞，让每一位业主真真切切的感受到我们在为他们服务，感受到我们送去的温暖。

二、培养一支高素养的坚强管理员团队。

物业公司水平如何，服务质量的好与差，管理员团队至关重要。我们始终将塑优秀的企业文化作为凝集管理呐团队的基础，既为他们创造的发展环境和平台，又不断采纳各种上方式对他们进行培养锻炼。从结构上看，主要由三部分人组成：一是保安员，应大量汲取部队转业退伍军人，他们合格的敬业精神和团队意识，使企业充满活力；二是服务人员，应聘请有酒店管理经验的人员，他们规范的服务，合格的职业首先，确保了企业规范化、制度化的运行；三是领导者，眼界比较开阔并有一定经验的领导者，是一个团队必必需所备有的。他们丰富的经验和知识，使公司具有很强的应对困难、解决问题能力。提升每位员工的积极性，发挥每位员工的潜力与才干，这将是一支坚不可催的队伍，有了这样的队伍，我们的服务质量何悉不能提升呢？

三、以色大的精力落实各种制度程序。

为此我们应在ISO9000文件的基础上，编制操作性很强的程序文件，将员工的各个工作环节，碰到各种状况的处理方法，逐次敖图表中，悬挂于工作场所，使基层员工一目了然，大大提升了工作效率和规范化作业，使每个人都有章可循。制度的落实，离不开检查、评比。公司定期组织对拖拉同目的服务质量督导，每月一次工作分析会，每年展开优秀员工评比，都对工作程序的落实，赶到了合格的确保和促进作用。

质量是企业的根本，是企业动力的源泉.一个好的企业必定有着较为完善的质量体系以及高质量的产品.只有拥有质量，一个企业才得以生存.没有质量作为前提，一切空谈产量的做法都是不切实际的.在目前公司上下高谈质量的严峻形式下，我又能为公司做些什么呢？作为一名员工，我认为应当具有很强的质量和责任意识，明白质量的重要性.毕竟领导只是发起者，而最终的执行者却是我们.因此我们不仅应该使分内的工作达到质量要求，还应该将这种质量意识深入到整个台位，乃至整个班组当中去，切实做好首检.自检.互检等检测项目，强化各工序间的沟通.即在做好本职工作的同时，强化上下工序间的可操作性.做任何事情都应把质量放在第一位，努力争创免检台位，创立质量先锋班组，使质量意识深入人心，使其与公司提倡的质量前提相呼应，从而更好的推动企业的可继续发展.。

一、提升服务质量的意义

提升工作服务质量，企业应该依据服务的特性，真正理解顾客眼中的服务质量，有效地激励员工采纳相应步骤制订服务质量标准和建立服务系统，使企业的服务质量得到改善。

二、如何提升工作服务质量

1、服务从细节出发，特别细节作用

任何一个高效率高品质的企业都在于其出色的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识〞上，因此必必需着手抓细节。只有继续提升自己的服务质量，才干够始终满足顾客的必需求。“勿以善小而不为〞，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之〞，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。

2、强化员工培训，不断提升员工自身各项综合素养

①、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。

应通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提升自身员工的素养。随着员工素养的提升，管理手段的强化，管理水平的提升，服务质量也会随之相应提升。

②、继续强化企业内部机制，强化员工市场竞争意识。

企业不断改革的主要目的就是不断完善企业的运行机制，要在提升服务水平方面下工夫，就首先要强化员工的业务素养的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；强化人才的选取聘用，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，确保社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，强化员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性。只有发挥了员工的主观能动性，才干使服务上一个台阶。

3、做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源

顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对？对我们来说，只有认真分析顾客的看法，虚心接受批评，积极解决问题，切实提升服务水平，才干形成更强的竞争力和更好