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以客户为核心的客户经理绩效考核体系

作者：苏家怡

来源：《时代金融》2014年第36期

【摘要】银行如何在经营管理中把由“以产品中心”向以“客户为中心”战略落实到实处，发

挥价值效用，需要绩效管理的转变。本文主要选择客户关系管理的衡量指标来对客户经理的考

核体系进行完善和优化，建立以“客户为核心”客户经理的业绩考评体系，使客户经理在客户营

销维护过程和结果实施全程考核引导，确保客户战略从上到下有效的传导。

【关键词】绩效管理客户关系管理

一、背景

随着国家经济发展转型和结构调整，利率市场化进程加快，由粗放式盈利增长模式向集约

化资本经营

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