DB45T+2813-2023+旅游景区玻璃桥（玻璃栈道）服务管理规范.pdf

ICS03200

CCSA12

45

广西壮族自治区地方标准

DB45/T2813—2023

旅游景区玻璃桥（玻璃栈道）服务管理规范

ServiceManagementStandardofGlassBridge(GlassPlankRoad)For

TouristScenicSpots

2023-12-26发布2024-02-01实施

广西壮族自治区市场监督局发布

DB45/T2813—2023

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5服务要求2

6管理要求3

7投诉与处理4

8服务评价与改进4

I

DB45/T2813—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由广西壮族自治区文化和旅游厅提出、归口并宣贯。

本文件起草单位：荔浦市文化广电体育和旅游局、桂林旅游学院、荔浦市市场监督管理局、桂林荔

浦荔江湾景区有限责任公司。

本文件主要起草人：赵耀、谢雨萍、王祖良、张素梅、曾妍、农超华、陈明霞、孟丽琴、李友军、

杨慧敏。

II

DB45/T2813—2023

旅游景区玻璃桥（玻璃栈道）服务管理规范

1范围

本文件界定了景区玻璃桥（玻璃栈道）旅游服务涉及的术语和定义，规定了景区玻璃桥（玻璃栈道）

旅游服务涉及基本要求、管理要求、服务要求、投诉与处理、服务评价与改进。

本文件适用于广西壮族自治区行政区域内旅游景区玻璃桥（玻璃栈道）的旅游服务和管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T20001.5标准编写规则第5部分：规范标准

GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

GB/T26355旅游景区服务指南

GB/T38784悬空地板、踏步、步道及栈道玻璃

GB50009建筑结构荷载规范

GB50352民用建筑设计统一标准

JG/T342建筑用玻璃与金属护栏

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

玻璃桥glassbridge

玻璃桥是采用载重安全系数达标的钢化玻璃在旅游景区内适宜之地架设的具有较高景观度的桥梁。

3.2

玻璃栈道glassplankroad

玻璃栈道是采用载重安全系数达标的钢化玻璃凌空架设在悬崖峭壁上形成悬空透明的旅游观光栈

道。

3.3

服务管理tourismservice

玻璃桥（玻璃