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4s店服务礼仪规范

4s店简单一点来说就相当于专卖店，是由厂家统一设

计，根据厂家的模式经营管理的，4s店员工也是有礼仪规范

的。下面是学习啦为大家准备的4s店服务礼仪规范，希望

可以帮助大家!

4s店服务礼仪规范

第一章总则

第一条.让用户满意是公司客户理念的核心，创造一个

和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组

成部分。礼仪规范在其中起着相当重要的作用。

第二条.每一个员工的言行举止都会影响到客户、同

事以及其他相关人员。遵守礼仪规范，是社会交往的需要，

也是相互尊重的需要，更是一个人善良道德的体现。作为一

个注重服务的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规

范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心

情、融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群

体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的

人。

第三条.为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身

形象，让客户满意，公司特制定本礼仪规范，希望所有员工

严格按本规范手册执行。

第二章容貌、服饰、体态规范

第四条.员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素

自然，并符合以下要求：

一.员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。

指甲必须经常修剪，不得留长指甲;男性员工每日必须修面，

不得蓄须;女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影

或指甲。

二.员工必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、

另类的发型或发色;男性不能剃光头、不得留长发，头发不

得遮耳。

三.员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味

的食品。

四.面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切

柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。

五.女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容

貌，但不得化浓妆、异妆。

第五条.员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符

合以下正规着装规范：

一.服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味;

服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、

不掉扣。

二.职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度

应超过西装，衬衣袖口应系紧扣子。衬衣纽扣必须全部扣上，

衬衣下摆应放入裤中。

三.不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣

上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子

全部扣上。

四.员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩

戴在左胸工作服或职业装上。

五.员工必须保持皮鞋干净光亮，不得有泥污。

第六条.在公司内或工作场所，员工应保持优雅的姿势

和动作。站姿应符合以下规范：

一.女性站立，两脚呈T字型，一只脚略前一只脚略后

呈45度，前脚的脚后跟与后脚的内侧脚背靠拢。

二.