制造业向服务业的转型.pdf

推动“两化融合”的战略举措：从“生产型制造”向“服务型制造”转变

工业化的发展历程，就是制造业不断崛起和壮大的历程。制造业是国民经济的

物质基础和产业主体，是支撑一个国家从农业社会向工业社会转型的战略性产

业。当前，制造业发展正呈现出一系列新的特点和趋势，尤其是在信息技术应

用日益广泛和深入的背景下，全球制造业正在从“生产型制造”向“服务型制造”

转变。中国提出加快推进信息化与工业化融合，这一融合的基础是产业融合，

产业融合的关键是制造业崛起，制造业崛起的标志是从“生产型制造”到“服务型

制造”的转变。

一、服务型制造是全球制造业发展的基本趋势

在全球经济正在从产品经济向服务经济过渡，传统的制造价值链不断扩展和延

长，工业产品附加值构成中纯粹制造环节所占的比例越来越低，研发设计、物

流配送、产品营销、电子商务、金融服务、战略咨询等专业化生产服务和中介

服务所占的比例越来越高，已经成为提高企业竞争力和经济效益的主导因素。

以产品制造为核心的传统发展模式加快向基于产品提供综合服务模式的方向转

变，制造业竞争力越来越多地依赖服务并将它作为重要的提高产品附加值的竞

争手段，呈现“制造业服务化”趋势。

（一）制造业向服务型制造转型的基本趋势

从生产型制造向服务型制造转变是当前制造业发展的一个基本趋势。它在微观

层面上表现为企业从生产型企业向服务型企业转变，在中观层面上表现为从制

造业城市向服务业城市转变，在宏观层面上表现为服务型经济的形成。

1.在企业层面上：从生产型企业到服务型企业

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当前，单纯制造过程已不再产生更多的附加价值，研发、采购、储存、物流、

营销、服务、融资和技术支持服务等，成为产品价值的重要来源。随着服务与

制造相互渗透和融合，服务环节在制造业价值链中的作用越来越大，并促进制

造业加速服务化。在许多著名的跨国公司中，主要业务已经开始由制造向服务

衍生和转移，服务在企业的销售额和利润中所占比重越来越高。据德勤公司研

究报告《基于全球服务业和零件管理调研》表明，在其调查的80家制造业公

司中，服务收入占总销售收入的平均值超过25%；有19%的制造业公司的服务

收入超过总收入的50%。当前制造企业服务化的形态主要有以下两类。一类是

涉及产品本身的服务，如需求分析、客户化定制、定制生产、制造过程交互、

产品安装调试、维护维修、产品回收等；另一类是产品涉及的拓展服务或捆绑

服务，如汽车保险、数控机床程序设计。

制造企业服务化具有层次性。一是初级层次，即为原来制造产品增加更多的服

务含量，通过延伸价值链，使整体产品的内涵更加丰富，在产品价值构成中服

务部分比重逐步上升，甚至成为价值构成的主体。二是中级层次，即制造企业

提供新的服务内容，不仅服务于本企业，也服务于本企业的客户，甚至拓展到

企业和行业之外，从而使服务成为本企业整个业务的主体。三是高级层次，即

制造企业完全放弃制造业务，脱胎成为纯粹的服务供应商。

制造企业服务化主要有以下三种模式。一是信息提供服务，包括长期定制型服

务模式、信息需求外包模式。二是资源提供服务，包括使用模式、租赁模式、

购置模式。三是能力提供服务，包括随机性合同订单模式、一对一上下游合作

模式、一对多上下游合作模式。

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下文以IBM、通用电气、罗尔斯-罗伊斯为例探讨了制造企业服务化的具体情

况。

IBM。诞生于1911年的国际商用机器公司（InternationalBusinessMachines，

简称IBM）在当时是一个典型的制造企业，以生产穿孔卡片设备起家，在此后

的近100年时间里，IBM的产品线逐步扩展到计算机、服务器、硬盘以及集成

电路制造等多个领域，并在20世纪中后期成为全球最大的电子信息产品制造

企业。然而，1992年IBM亏损49.7亿美元，成为美国当时亏损额度最大的公

司，这促使IBM将产业重点从硬件制造转向软件和服务，这一过程是通过出

售、并购、重组等一系列手段实现的。2002年后IBM先后将硬盘生产部门出

售给日立公司，将PC生产部门出售给联想公司，将打印机生产部门出售给理

光，复印机出售给柯达。与此同时，IBM不断并购重组服务、咨询、软件等业

务部门，先后收购了普华永道咨询公司、Rational软件、莲花公司、Informix、

马士基数据等，不断加强其在战略咨询、中间件、数据库、网络管理等领域的

实力。五大软件产品家族DB2、Lo